携程旅行官网

携程网的八大优势

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深

圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工

超过10000人。

携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了传统旅行业与现代

电子商务，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管

理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，每月酒店预订量达到五十

余万间夜。

在机票预订方面，携程旅行网覆盖国内外所有航线，每月出票量四十余万张。

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携程网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，每月为万余

人次提供度假服务。

携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至

六折的消费优惠。

携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网

目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能

力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程网能取得如此巨大的成功，与它几个独特的竞争优势有着不可分割的关

系。

优势一，规模效益。携程网与国内外超过5000建立了长期稳定的合作关系。

提供了覆盖国际国内绝大多数航线的机票预订网络。规模化的运营不仅可以为会员

提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运

营成本。

优势二，先进的管理体系。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控

制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程在国内旅游业种率先采用了制

造业的质量管理方法——六西格玛体系。目前，携程各项服务指标均已接近国际领

先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

优势三，技术。携程建立了一整套现代化服务系统，包括:客户管理系统、房

量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量

监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的

服务。

优势四，提到了一个Oen-stopshop的概念，不光可以在门店里订到酒店机

票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。

优势五，提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还

成功建立了中国旅行界第一大的"Callcenter"呼叫中心，中心具有90个席位，预

订服务员107名。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI(计算机

电话综合运用)，大大提高了工作效率，日接电话最高可达45000只，是国内旅行

界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用

卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。

优势六，UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为UsersGenerateContent，也

就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积

极主动的一个信息的创造者。ofprepared,andgroupvolume,andreview,and

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第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携

程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元

化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个产品的开发，并不是

简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在网上的要

求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携程不断创

新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回复。携程网

的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排除灌水和使

坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户能得到真实、全面、

及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。据统

计，有三分之一的顾客会通过酒店点评来改变选择哪一家饭店。

优势七，服务2.0。携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式。

所谓的服务2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网

首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性

方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一

个体验性。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体

验中心中享受网上的体验，察看资讯，预定机票。

优势八，企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合

作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，

从而共同创造最大价值。

携程网的成功不仅大大加快了我国旅游业的发展，同时也为我们广大的旅游者

的出游提供了真真切切的方便和实惠。

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