携程网酒店查询

去哪儿网与携程对比分析

一背景对比

携程：

公司创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千

余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、

高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥

有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中

心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行

网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十

五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。凭借稳

定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国

纳斯达克成功上市。

1999年10月携程旅行网开通。

2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币。

2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最

高记录。

2005年09月注册会员数突破1000万人。

2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大

楼在江苏南通经济技术开发区正式落成。

2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”

在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各

自优势，共同深度拓展中国订餐市场。

去哪儿网：

创立于2005年2月，总部设在北京。去哪儿是中国领先的旅游搜

索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站。作为一家创新的技术公

司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服

务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者

提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其

他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决

方案。

2006年7月，著名的硅谷风险投资商Mayfield和金沙江创投完成

对"去哪儿"的投资。

2009年2月，去哪儿网与中国第一新闻网站央视网，达成合作伙

伴关系，双方将在品牌、渠道等多方面进行深度合作，开创一种共赢

的互动营销模式。

2009年11月，去哪儿网在北京宣布完成第三轮1500万美元的风

险投资融资。该轮融资由纪源资本（GGVCapital）领投，之前所有

投资人包括梅菲尔德风险投资公司(MayfieldFund)、金沙江创投（GSR

Ventures）和特纳亚资本（TenayaCapital）共同参与。

2010年7月，去哪儿网正式发布行程管理软件TripPlanner，Trip

Planner是目前中国国内第一款针对在线旅游领域开发的行程管理软

件。

2011年6月，去哪儿网与全球最大的中文搜索引擎公司百度共同

宣布，双方深度战略合作，百度向去哪儿网站战略合作投资3.06亿

美元，同时百度将成为去哪儿网第一大股东。去哪儿网将和百度在全

线产品线和品牌方面保持紧密合作，共同打造在线旅游。

二．商业模式

1.电子商务模型

O2O即线上预定【付款,下单】，线下消费模式。

BMC，即B2M，M2C，M指媒体，中间商。

BMC，O2O商业模式被广泛应用，因而形成了特定的电子商务模

式。

携程是最早的O2O模式的雏形，O2O在团购网站大战中盛极一时。

同时携程也是BMC模式中，较早的汇集上万家酒店资源的大平台

与中间商。

2.市场环境

携程和去哪儿的市场定位：携程以商旅客户为主，定位“旅游资

讯加旅游电子商务”，基本赢利点定在短信、网络广告和网络游戏；

去哪儿以信息敏感的旅行者为主，去哪儿网始终秉承“聪明你的旅行”

这一理念。

携程网的服务产品及市场细分

酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供

即时预订服务。我们的合作酒店超过30000家，遍布全球134个国家

和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要

酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。

机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机

场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

度假预定：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提

供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、

签证、用车等全系列度假产品服务。

商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提

升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全

国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应

商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互

联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提

供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、

宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。

特约商户：特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为

VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各

地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享

受低至5折消费优惠。

旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网

站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。主要有“目的地

探索”，“社区”，旅游书刊。

去哪儿网的产品及市场细分

机票服务

机票订购：按单程，往返，回程，路线，日期等信息查询机票。

特价机票：将特价机票按城市分类，并进行罗列。

机票价格趋势：附有机票近期价格变动折线图，可按路线进行查

询酒店服务。

酒店搜索：按城市，居住日期及居住时长，档次等信息查询空余

酒店。

小编推荐及超值酒店推荐

越狱酒店：对自己将要入住的酒店进行估价，取酒店价格以下最

高者得，多退少不补。

酒店目录：将酒店按所在地进行分类，方便用户查询。

用户点评之星：鼓励用户对入住酒店进行点评，并发放徽章，选

出点评之度假旅游服务。

游团搜索：通过出发地，旅游地，关键字等信息查找旅游团。

4.团购服务

团购搜索：通过关键字及城市进行团品搜索。

团品分类：将团品通过城市及种类进行分类，并通过价格，销量，折

扣等排序显示团品，团品附有图片，折扣与价格。

5.火车票服务

火车票搜索：根据路线、时间进行搜索。

团购推荐

热门火车票订购及广告链接

6.旅游服务

旅游攻略的创建与分享

旅游攻略的推荐与热门专题

精品攻略的罗列及热游地推荐

三.盈利模式

携程：

携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服

务费用来实现盈利。

携程的收入主要来自以下几个方面：

1.酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明

确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台

支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地

酒店的盈利折扣返还中获取的。

2.机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订

票费与航空公司出票价格的差价。

3.自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与

前两项基本一致。

4.在线广告；让别人的信息放到他的网站上面去。

5.线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营

一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用

酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网

上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携

程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离

线完成的。

去哪儿网：

特点是仅提供旅游垂直搜索信息，不涉及产品交易环节，不以佣

金为盈利来源，主要的收入来源为广告费和酒店直通车业务的电话

费。

1.首页广告：banner[Banner广告：网幅广告,旗帜广告,横幅广

告(网络广告的主要形式,一般使用GIF格式的图像文件,可以使用

静态图形,也可用多帧图像拼接为动画图像)]广告，文字广告，适合

品牌宣传或促销图片广告按显示次数收费，文字广告按点击

[（CPC(CostPerClick;CostPerThousandClick-Through)每点击成

本，就是按点击收费，广告主为用户点击广告的行为付费，45元

/1000IP）]收费。

2.机票搜索结果页面广告：banner广告，文字广告，图片广告三

种形式，机票报价网站推广适合可以提供实时价格信息的机票预订

网站，按点击收费。大多数航空公司为了节约成本拓宽销售渠道，

将部分机票出售给代理经营商，留一部分价格区间给代理商，由其自

行调整机票出售，而一般代理商为了更好地完成业绩，往往会以低于

航空公司机票市场价的价格出售。

3.酒店页面广告：banner广告和文字广告，适合酒店相关品牌宣

传或促销推广，图片广告按显示次数收费，文字广告按点击收费。

4.酒店搜索结果页广告：banner广告，文字广告，图片广告，首

推酒店广告，具有针对性订单转换率较高的图片广告。

5.竞价排名服务：“去哪儿”在搜索结果中提供排名服务，按照

用户点击收费。企业客户为航空公司、酒店、签证服务代理机构、

旅游景点、度假村等提供广告服务。“去哪儿”网开拓了新的收费

方式，酒店预订电话费。当消费者搜索到“酒店直通车”业务的酒店

页面时，可以通过去哪儿网站的400电话与酒店联系和预订。去哪儿

网向酒店收取消费者与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2

元的标准收取。这样比其他旅游网站收取佣金的模式更为划算。

（CPC(CostPerClick;CostPerThousandClick-Through)每点击成本，

就是按点击收费，广告主为用户点击广告的行为付费，45元/1000IP）。

四.技术模式

携程：

1.携程网本质类似于线上旅游

2.产品分销商

3.可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。

4.不仅提供网络预定系统，还成功建立了中国旅行界第一大的

"Callcenter"呼叫中心，中心具有90个席位，预订服务员107名。携

程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综

合运用），大大提高了工作效率，日接电话最高可达45000只。

5.一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、

呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量

监控系统等。

去哪儿网：

1.抓去所有互联网信息，进行信息整合，便于用户选取最低报价

实时数据搜索技术，其核心技术实现了三到五秒的时间从数百个数据

源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据，并

能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。

2.垂直搜索引擎[垂直搜索引擎是针对某一个行业的专业搜索引

擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行

一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返

回给用户。）]，覆盖面全，提供旅行信息搜索频道，帮助完善出行计

划，并提供分享平台供游客交流分享出游心得。

3.致力于打造供应商与消费者之间零距离沟通的平台

五．组织管理模式

1.管理体系

携程：

携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，

并建立起一套测评体系。同时，携程在国内旅游业种率先采用了制

造业的质量管理方法——六西格玛体系。目前，携程各项服务指标均

已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

去哪儿网：

去哪儿网由3位创办人创办，创办企业的经历使得他们相互了解

和信任。

2.高效组织结构

携程：

携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性使其变得扁平化、

虚拟化。

去哪儿网：

推出代理商认证管理系统、代理商投诉管理系统、代理商信息查

询系统。

3.管理形象

携程：

携程一直以胜任力模型作为招聘的标准，所有应聘人员均用同样

地标准来衡量。

去哪儿网：

倾心打造自身优越的企业品牌形象发挥自身诚信示范企业标杆作

用和影响力。

4.企业文化

携程：

秉承“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以

一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作

体系，从而共同创造最大价值。

去哪儿网：

秉承“聪明你的旅行”这一理念，通过专业的搜索技术，以及海

量的旅游产品信息和旅游信息服务，从而扩大社会影响和自身价值。

六．资本模式

携程：

创业融资：初始投资来源于风险投资，包括美国凯雷，日本软赢

等并通过上市实现进一步融资。

资本扩张：收购现在运通及北京海岸票务公司，携手移动等。

去哪儿网：

创业融资：由纪源资本，梅菲尔德，金沙江创投和特纳亚资本共

同投资支持。

资本扩张：扩大广告资源，获取点击率，携手百度，腾讯等。

七．信任模式

信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各种机制，也指促

进各环节信任达成的途径和方法，这里以客户信任为例。

1.客户价值

携程：

以商旅客为主，“旅游资讯加旅游电子商务”利用IT技术的规模

来做非常传统的服务，充分发挥公司在技术方面的优势，使得携程在

模式上、运作流程上比传统旅行社更有创新，然后在服务的品质方

面和其他方面超越竞争对手。

创先采用服务2.0模式。携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上

升到2.0模式。所谓的服务2.0有三个性，包括交互性、工具性、体

验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了

酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转

型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。

携程网在全国各大机场设有度假体验中心，还可以在度假体验中心

中享受网上的体验，察看资讯，预定机票。

去哪儿网：

以信息敏感的旅行者为主。去哪儿网始终秉承“聪明你的旅行”

这一理念不仅提供了团购游，价格优惠，路线多样，对于特别喜欢自

助游的人群更有度假路线搜索，可以找到各种各样的玩法，应用尽有，

满足各种旅游爱好。提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对比，

确定最优惠的旅游方案。

例如：2010年7月1日，球最大的中文在线旅行网站——去哪

儿网()在全国485个城市同时启动了第三期万元月薪酒店

试睡员招聘活动，以“人人都是酒店试睡员”为理念，从7月起，每

个月去哪儿网将产生至少一名万元月薪的酒店试睡员。此举获得了大

量好评，刚刚启动的第三期万元月薪酒店试睡员的活动，截止7月7

日，已经吸引了来自全国230多个城市近3000人登陆去哪儿网酒店

首页()参与报名。而其在新浪微博上挂出的活动

信息更是被粉丝团们热议并广泛转发。

八．总结

即使携程近年来的市场占有率和预订指标都不如去哪儿网，但是

目前网络旅游市场仍然主要由携程，E龙，芒果等综合类专业网站为

主导，去哪儿，酷迅等专业旅游搜索网站为补充。

去哪儿作为专业的旅游搜索网站，目前并没有出现强有力的竞争

对手，其商业模式是独特与成功的，而携程作为一个应用传统商业模

式的网站：庞大的会员卡客户群体——向酒店和航空公司获取更低的

折扣——自己获取中间的佣金，存在着许多强大的竞争对手，并且面

对越来越激烈的网络旅游市场的抢占，携程网将不再具有强大的优

势。