携程机票网

1、携程旅行网的业务（what to do）是如何拓展的？拓展的关键在哪里？携程的使命是什

么？

a. 携程网是通过用户在他们网上订酒店，飞机票/携程推预付卡 学习运通探路金融/拓展国

际业务 收购途风旅游携手奔驰拓高端旅游

b. 专注于某一个领域，发现一个适合你的企业的盈利模式和拓展方法，然后快速，全力以

赴地复制。如果你还没有突破，很可能是你不够专注。如果你的发展不够快，很可能是你沉

迷于太多的可能性当中，而没把力量放在成功的复制上。

c. “供应链“系统能力是成功的关键、一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近

数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连

2、携程旅行网的存在理由(why to do)是如何逐步提升的？提升的关键在哪里？愿景是什

么？

a.人们需要出行，旅游；酒店，航空需要客户，有这种需求存在，而携程整合了这种需求

b.选择领域，避免复杂与烧钱，寻找盈利模式，在传统领域发现利用互联网的机会，迅速切

入，成为宾馆预订老大后，快速进入机票预订领域，在机票分销领域成为领先者之后快速进

入度假服务公司。而拓展的方式，本质上就是携程成功模式简单的复制：进入一个相关的领

域，利用自己的技术和客户优势，通过收购传统企业快速得到行业经验和行业资源

专注于某一个领域，发现一个适合你的企业的盈利模式和拓展方法，然后快速，全力以赴地

复制。

C.成为中国乃至世界旅游业平步青云的以结合销售旅游线路及网络营销的旅游企业

3、携程旅行网的商务模式(business model,how to do)是如何发展的？发展的关键在哪里？

泰莫斯定义商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其

中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。在分析商业模式过

程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作办的关系，尤其是彼此间的物

流、信息流和资金流。

携程的商业模式：整合上游资源、采用网+卡的形式，锁定客源，提供现有传统旅游业务不

能提供的服务和价值。

携程的业务模式在中国是一个创新：与酒店和民航签订合作协议；然后，通过服务手册及网

站向公众发布相关信息；再由呼叫中心和网站接受旅客预订；最后，经确认的预订信息被传

给酒店或者机票代理机构。携程则凭借以上服务向酒店或者机票代理机构收取费用。这个诞

生在美国的模式，到了条块分割的中国，就成为跨踞旅行社、网络公司、广告公司、电信增

值服务、机票代理等多个“重点控制行业”的怪胎。

主要特征：

1、根据客户需求进行商业模式的不断创新。

携程以国内前所未有的方式提供了全新的产品、服务。携程4位创始人敏锐的抓住了经济

发展后出行人数急剧增加带来的商机，创新设计出了酒店预订、机票预订网+卡的会员制模

式，满足了各方利益需求，取得成功。一个行业的商业模式发展到一定阶段，就会面临着严

重的同质化竞争，陷入无休止的价格战，携程利用酒店预订和机票预订的经验，开辟了度假

管理、商旅管理等新业务，摆脱了竞争的红海。

2、整合上游资源，如成立万家酒店的联盟、取得机票代理权等，保证了规模优势

3、采用网+卡的形式，保证了客源

4、充分利用互联网，建立信息沟通平台

• 发展关键：商机无限、新的商业模式无限。如何发掘是关键

公司定位要准确、发展战略要清晰。携程走专业化道路。盯住一个模式做到极致

•创新、持续创新是发展、快速发展的保证

不能满足现状，要获取经验、不断创新、多次创业

建立良好的企业文化和内部运营管理制度是公司良好运行的保证。

4、携程的第二程最终会像第一程那样成功吗？携程的持续发展需要关注哪些方面的核心竞

争力(core competence)？

携程第二程：转型商旅业务

专业、创新、标准、人性及售后，携程在售后在快还是很差的，投诉无门！

5、再讨论一个与本案有关的你认为有价值的问题，并讨论之。