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旅游网站竞品分析—携程旅行网VS去哪儿网

市场

1.1目前现状

统计显示，2013年中国旅游市场总交易额约为29475亿元，其中在线旅

行市场交易额约为2522亿元。在线机票业务总交易额约为1544.6亿元，在

在线旅游市场中占比为61.2%;在线酒店业务总交易额约为614.6亿元，在在线

旅游市场中占比为24.4%，在线旅游度假业务总交易额约为293亿元，在在

线旅游市场中占比为11.6%。

2014年上半年国内旅游人数18.5亿人次，同比增长10.2%，国内旅游收

入1.5万亿元，同比增长16%；入境旅游人数6200万人次，入境旅游外汇收入

为230亿美元；出境旅游人数5410万人次，同比增长18.7%，出境旅游花费

超过700亿美元，同比增长20.7%，贸易逆差470亿美元。预计上半年旅游接

待总人数19.1亿人次，同比增长9.6%。旅游总收入为1.6万亿元，同比增长

14.8%。

2014年6月份在线旅游网站酒店预定业务用户覆盖数排名前5位的依次

是：去哪儿网、携程旅行网、艺龙旅行网、酷讯旅行网以及芒果网。在线旅游网

站机票预定业务用户覆盖数排名前5位的依次是：去哪儿网、携程旅行网、酷讯

旅游网、艺龙旅行网以及芒果网。不管是酒店预订业务还是机票预定业务，用户

覆盖数排名第一第二的都是去哪儿网和携程旅行网。

下表是携程旅游网和去哪儿网的网站数据

携程旅游网去哪儿网

名称近一周数据近一月数据近一周数据近一月数据

上线时间1999年2005年

Alexa排名

43194796

Alexa中国排名

333396

日均ip量

5

日均pv量

25247

日人均页面访问数

13.412.316.412.7

每百万人中访

问该站的人数

33

每百万被访问网

页该站的网页数

41.532.238.427

跳出率

26.40%28.60%

停留时间

12:1711:15

来自搜索引擎比例

14.60%18.10%

备注：数据来源：即时数据为2014年7月31日，近一

周为7月24日—7月31日，近一月数据为7月1日—7月31日。

1.2人群分布：

百度指数人群地域分布（时间2014-07-01至2014-07-30全国）

通过百度指数可以发现，搜索携程网最多用户的地区是上海，而搜索去哪儿

网最多用户是北京，并且在上海搜索携程的用户多过搜索去哪儿网，这和这2

个网站的总部对所在地的影响有关。而根据年龄分布，有明显差异的主要是20

—49这个年龄段，其中20—29这个年龄段，搜索去哪儿网的明显多过搜索携

程网，而不管是30—39还是40—49，搜索携程网的都比搜索去哪儿网的多，

这表明20—29这个年龄段的用户大多是学生或者刚参加工作没多久的，消费能

力较低，对价格比较敏感。而处在30—49这两个年龄段的用户事业有成，收入

稳定，消费能力普遍偏高，对价格不是很敏感，相反对出行的便捷，服务会有较

高要求。

男女比例上，不管是搜索去哪儿网还是携程网，都是男性用户偏多。分析原

因主要是商旅人员主要是男性用户居多，第二个原因是，情侣出游男生会比较积

极主动找酒店找路线。

2产品定位

2.1产品定位

2.1.1携程旅行网

携程网（）：酒店预订,机票预订,旅游度假,高铁预订,商旅

管理、特惠商户及旅游资讯，就上携程网！

关键词：酒店、机票、高铁预订

2.1.2去哪儿网

去哪儿网（）：去哪儿可以随时随地为旅行者提供国内

外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索

关键词：比价，机票，酒店，旅游,搜索

2.2定位原因

2.2.1携程网

携程网主要是OTA，是代理商，它直接与酒店、航空公司合作，通过交易

赚取佣金。而酒店的话，价格越高，赚的佣金自然也就越多，而入住这类酒店的

用户，往往都是商旅人士，或者是高消费人群。第二点，价格高的酒店相对来说

服务也会更好，用户消费完酒店后会给很好的评价，这样就形成了一个良性循环，

高评价吸引后面的人群来消费。

2.2.2去哪儿网

去哪儿网是为旅行者提供深度搜索的平台，面向的用户广泛，加上百度入股，

更精细于做搜索平台。

3产品发展

3.1携程旅行网

公司创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册

会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资

讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供

预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。在机

票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，

并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。凭借稳定

的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成

功上市。

3.2去哪儿网

公司创立于2005年2月，总部设在北京。去哪儿是中国领先的旅游搜索引

擎，目前全球最大的中文在线旅行网站。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致

力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线

化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，

并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技

术、移动技术解决方案。2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06

亿美元，百度将成为去哪儿网第一大机构股东。

4目标用户

4.1目标用户

4.1.1携程旅行网

它面对的主要都是中高端的商务会员，强的消费能力，业务的需求频率非常

高。

4.1.2去哪儿网

（1）经常出行的商务人士：

对于这类人群来讲，酒店和机票成为出行必不可少的。

（2）爱好旅游的人士：

去哪儿网提供了团购游，价格优惠，路线多样，对于特别喜欢自助游的人群

更有度假路线搜索，可以找到各种各样的玩法，应用尽有，满足各种旅游爱好。

（3）经济宽裕而又谨慎出游的白领或大学生：

“去哪儿网”提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对比，确定最优惠的

旅游方案。

4.2用户定位原因

4.2.1携程网

首先携程网是OTA，主要收入靠佣金，而商旅人士和强消费能力用户消费

的酒店机票等服务的能力都会想对较高，携程网收入也会较高。其次，商旅人士

不会因旅游淡旺季的的变化而变化，选择他们作为用户成功避免了传统旅游企业

利润季节波动性的劣势。

4.2.2去哪儿网

去哪儿网主要是平台，提供酒店、机票、度假等搜索服务，他主要靠广告收

费，点击收费，面向的用户越广越好。

5主要功能

5.1网站功能模块

5.1.1携程旅行网

5.1.2去哪儿网

5.2相同功能比较

功能携程去哪儿总结

酒店

酒店搜

索

筛选类型相对细化，除

了位置、价格、星级品

类、品牌外，还有设施

服务和特色，可以快速

帮助用户筛选出符合

条件的酒店。有机+酒

搜索方式出现，但位置

不明显

酒店位置分类除了区

域、行政区外，其他

主要是按交通便利的

地铁或者车站，还有

学校、医院和景点，

其中景点又细分为观

光景点和郊区景点，

把商务游、学生游、

轻松游、冒险游很好

的分开了。

携程网主要是吸

引对酒店质量环

境，地理位置，服

务评价要求较高，

对价格不敏感的

用户，而这部分用

户往往想要方便

快捷的体验，所以

给他们提供了机+

酒的搜索功能，可

以快速找到想要

的机票和酒店。去

搜索结

果

在搜索结果中，主要展

示酒店详细信息，以及

结果显示中只有酒店

的信息和最低价格以

该酒店每个房间的价

格套餐。有显眼的评分

数，促销信息以及返利

信息等，可以帮助用户

快速做出决策。

及不起眼的评分，用

户想要了解房间具体

信息需要进入酒店页

面进行选择

哪儿网主要是吸

引自由行旅游者，

在校学生或者刚

参加工作的年轻

人一类，他们对酒

店的价格比较看

中，对酒店服务环

境其次，所以去哪

儿网把价格放在

了最主要的地方

酒店预

订

支持不登录预订，但会

通过会员积分、返现等

优惠引导网友登录，登

录之后会自动提取以

往联系人。订单页酒店

信息较详细并有评价

等级

支持不登录预订，主

要通过帮填联系人信

息引导用户登录，诱

惑不大。订单页酒店

介绍信息较少

机票

机票搜

索

航程类型除了单程、往

返外还有联程，普通搜

索下面有高级搜索选

项，人数，送票城市，

航空公司和舱位都可

选择，出现机+酒搜索

方法，位置明显

搜索普通机票，页面

较简单，单程、往返、

出发城市、日期、目

的地、返回日期。但

有特价机票搜索功

能，城市可不选，日

期可选固定日期的前

后3天、7天、15天

和30天。另有价格预

测功能，但不明显

携程网高级搜索

功能明显是针对

有特殊要求想要

快速找到机票且

对价格不在意的

商旅人士，显示少

量剩余机票也是

为了加强用户紧

迫感，促使用户尽

快生成订单。去哪

儿网含有模糊搜

索特价机票功能，

主要针对那些有

出行打算但没什

么消费能力，对目

的地要求不是很

高的用户。而价格

预测功能主要为

了那些有旅游计

划时间比较充裕

但消费能力不是

很高的用户。

机票展

示

搜索结果显示航班详

细信息，以及该航班不

同等级机票价格，有促

销信息，返利信息以及

票数剩余当机票少于

一定数量的时候。默认

按航班时间排序，也可

以通过价格排序

主要显示航班基本信

息和最低报价，机票

价格由低到高排序。

点击订票展开航班显

示机票详细信息，以

及供应商提供的价

格、服务和评分

机票预

订

支持不登录预订，但会

通过会员积分、返现等

优惠引导网友登录，登

录之后会自动提取以

往联系人。可以选择是

否需要接送机服务，收

费

支持不登录预定，订

单页面较简单，只需

要填写乘机人信息，

联系人信息，发票和

保险

旅游/度

假

路线搜

索

输入出发地，目的地，

搜索，高级搜索筛选类

通过输入出发地和目

的地搜索，筛选类型

携程搜索筛选条

件比较细，方便了

型相当细化，日期，价

格，类型，天数，等级，

交通工具以及关键字

帮你筛选出符合条件

的旅游路线套餐

有景点玩法筛选，出

行方式，日期，天数，

交通信息和是否包含

节假日

那些对出行时间

天数要求比较高

的用户。在搜索结

果显示页面中，针

对自由行用户，携

程推出机+酒套餐

搜索功能，而这个

功能又很好的满

足了家庭自由行，

情侣自由行用户，

在搜索结果页面

中又推出了景+酒

套餐，更加方便了

自由行用户，在订

单页面，推出附加

产品，包括当地门

票，特色服务，短

途游，用车，娱乐，

美食，保险等等，

极大的方便了自

由行用户的选择，

但相对来说，这些

服务价格偏高，明

显针对那些要求

方便，要求服务质

量，对价格不敏感

的用户。去哪儿网

主要针对那些对

价格比较重视，但

时间可以调整的

用户，出发日期按

月进行模糊搜索，

搜索结果中可以

通过价格进行排

序。在搜索结果

中，去哪儿网也推

出了机+酒自由行

套餐，套餐主要由

官方推荐，用户进

行选择，根据酒

店，出行时间可调

整，价格会随之改

变。与携程的机+

搜索结

果

在结果页面推出机+酒

套餐搜索功能，输入出

发地，目的地，时间，

人数，自动给你匹配到

相对应的航班和酒店

以及价格。优先展示携

程推荐路线，新出产品

景+酒套餐，对搜索结

果可以按照销量，点

评，价格排序，可以通

过价格范围和优惠仅

限筛选。

可通过人气，价格，

住宿等级进行排序和

筛选，推出机+酒自由

行低价组合产品，在

搜索结果列表中保持

置顶，有去哪儿网官

方店铺推荐的推荐以

及其他非官网的经典

玩法，显示优惠信息

路线预

定

跟团游和自由行预定

方式不同，自由行选择

人数，出发日期，入住

酒店，返回日期，开始

预定，结果会出现携程

推荐和低价推荐，携程

推荐的酒店住的较好，

价格较贵，低价推荐价

格很低，酒店方面忘低

价走。会有附加产品推

荐，保险，特色服务，

短途游，景点门票，美

食，娱乐，用车等，产

品名字，原价，携程价，

使用日期以及购买分

数和价格。

自由行可以根据价格

日期选择时间，人数

房间数，提交之后还

能再修改，选择保险，

填写联系人信息和旅

客信息，右侧显示价

格，提交订单进行付

款，操作方便

跟团游选择出发日期，

人数，自动展现出机票

信息，以及保险和总

价，机票航班可修改，

价格也会改变，提交订

单直接进入信息填写

中，相对应自由行方便

很多。

跟团游同样根据价格

日期选择时间，人数

房间数，提交之后还

能再修改，选择保险，

填写联系人信息和旅

客信息，右侧显示价

格，提交订单等待供

应商确认后付款。

酒所不同的是，携

程的机+酒主要是

用户主动搜索，匹

配相符的机票酒

店，而去哪儿网是

官方推荐，走低价

路线，用户根据推

荐进行选择微调。

订火车

票

搜索车

票

分单程，往返和中转，

有只搜高铁动车选项，

基本要填写出发地，出

发日期，目的地，返回

日期

页面想对简单，基本

要填写出发地，出发

日期，目的地，返回

日期，有车站搜索和

车次搜索功能

"火车票的价格都

是官方统一的，所

以携程和去哪儿

网在车票价格上

是没盈利，主要是

靠搭售保险，携程

对是否购买保险

的用户进行差异

化服务，而他的用

户主要是商旅人

士，对价格不是很

敏感，所以在服务

上的差异会促使

用户购买保险，另

一方面，携程也为

用户提供送票上

门服务，通过收取

快递费从中赚取

分成。在搜索结果

右侧，用大篇幅位

置展示机票信息，

也是为了把一部

分用户引导到机

票业务中。去哪儿

网也提供搭售保

险，但在服务上面

没有差异化，而且

需要自己取票，抓

牢了那批消费能

力不高时间较充

裕的用户。

搜索结

果

显示车次详细信息和

不同座位的价格，默认

按时间排序，当直达车

无票时有预定区间票

功能，右侧主要推广机

票，价格从低到高，吸

引用户购买机票

结果按价格从低到高

显示，车次信息和价

格，点击买票显示供

应商和提供的价格。

右侧有飞机票推广和

火车站周边酒店推荐

以及目的地酒店推

荐，但内容都不多

预定车

票

填写乘客信息，姓名证

件信息，选择保险，购

买保险优先处理订单。

取票方式分自取票和

送票上门，填写相关信

息，右侧显示金额，提

交订单进入核对环节

然后进入支付。

进入填写订单页面，

有首选座位和备选座

位，可互相选择，填

写乘车人信息，保险

和联系人信息，保险

默认购买，提交订单

支付，订票成功后需

要自己去取票

门票

搜索门

票

输入目的地或关键字

可直接进行搜索，另外

有热门活动，精选城

输入目的地或关键字

可直接进行搜索，另

外有热门城市，当季

携程门票搜索结

果页面有用户评

分，既是对景点的

市，热门推荐可选，可

根据区域，景区，类型

对门票进行筛选

主题和热门活动也可

以选择，只能根据景

点主题筛选

评分也是对门票

服务的评分，方便

用户选择，在返现

信息和页面右侧

都有通过多返现

来推广手机客户

端，把pc端用户

逐渐往移动端转

移。去哪儿网搜索

结果页面只显示

了景区不同门票

的最低价，其中也

有返现信息，但需

要点击进入详情

页，才能看到返现

金额，虽然在右侧

也有推广手机客

户端，但没有说明

移动端和pc端的

差异化，也没有说

明手机订单反更

多金额，所以不足

以吸引用户安装。

搜索结

果

搜索结果可以按综合

和点评排序，显示景点

基本信息，门票类型和

价格，返现，兑换方式

以及支付方式还有评

分，结果页面右侧主要

推广app，返现信息中

有手机订单额外返现

奖励

可根据推荐，人气，

价格进行排序，根据

是否可定当日票和正

在团购进行筛选，显

示景区基本信息，可

查地图，有相关景点

介绍，有景区热度显

示，门票显示优惠信

息和返现价格，右侧

主要推广相关门票和

app

预定门

票

在订单页面可选同景

区其他类型门票，选择

使用时间和数量，是否

使用优惠券，填写出行

人信息，步骤比较简单

订单页面不能改变门

票类型，只能选时间

和门票数量，需要填

写游客信息和联系人

信息，提交订单

6用户体验

6.1操作步骤流程图比较

（图6.1.1携程网搜索机票流程）

（图6.1.2去哪儿网搜索机票流程图）

相对携程搜索机票功能，去哪儿网步骤明显偏少，携程有高级搜索，这和他

们用户群有很大的关系，携程用户大部分都是商旅人士，搜索机票力求方便，反

而对价格方面要求不是很高，另外，携程在机票搜索下面多了个机加酒搜索，也

是为了给用户提供更方便的服务。去哪儿网机票选项除了国内国际外还有特价机

票，主要是和去哪儿网的定位有关，为用户搜索低价机票。

6.2搜索页面内容比较

（图6.2.1携程机票搜索）

（图6.2.2哪儿网机票搜索）

携程网首页机票搜索界面比较干净整洁，除了功能模块外没有其他任何东

西，高级搜索功能默认不显示，当用户有需要的时候会主动点开高级搜索功能，

而对于那些不需要高级搜索的用户也不会对他们产生干扰，在出发城市和到达城

市之间有一个换字，提示用户可以切换城市，方便用户搜索往返城市的机票，在

搜索机票下面有搜索机+酒套餐的功能，把需要预定机票加酒店的用户引导到机

+酒搜索产品中，在满足用户需求的同时也尽可能提高了网站的利润空间

去哪儿网首页机票搜索功能比较简单，但页面内容比较多，搜索按钮比较显

眼，特价机票

右上角的“快来抢”颜色鲜明，不断跳动，容易吸引用户点击这个功能，在

城市之间也有“换”字，方便用户切换出发地和目的地。在搜索按钮前面提示用

户实时搜索10万条国际航线，百元机票限量购，按钮下方有担保通标志，既告

诉了用户去哪儿网庞大的数据量，又告诉用户该网站有低价的机票，还表明了网

站购票的安全保障问题，让用户可以更放心在去哪儿网上购票。

对于新用户来说，可能去哪儿网用户体验会比较好，简洁明了告诉用户网站

有什么，能得到什么优惠，有什么保障，可以让用户大胆放心使用，但对于一个

老用户来说携程网的用户体验会更好，我对你网站有一定了解，这些内容你不告

诉我我也知道，我只想要快速找到我要的机票。

携程和去哪儿网之所以选择这样的界面，和他们的用户群体有很大的关系，

携程网主要是针对经常出差的商旅人士，而去哪儿网用户比较广，很大一部分是

通过百度搜索进来第一次使用，需要告诉他们网站内容和服务保障以免除用户后

顾之忧。

6.3搜索结果页面

在搜索结果展示页面，携程网上当机票少于一定量的时候，会有剩余票数显

示（见图6.1.5），既可以提示用户余票不多，不会错过预订时间，又能促使用

户加快下单速度，促进订单生成。

（图6.1.5携程余票显示）

6.4页面停留时间超时

当搜索结果页面停留超过十分钟，去哪儿网点击预订会有超时提示，然后自

动刷新票价最新页面，不会导致用户去选择已被其他用户预订完的机票。而携程

没有这个功能，抑或者是当所选机票数据出现改变才会提示。

携程网在预定页面停留时间过久，会有温馨提示，如（图6.4.1），但可以

继续预定，如果出现机票信息更改的情况，用户所填信息将要清空重新填写。

（图6.4.1携程温馨提示）

去哪儿网用户在预定页面停留过久不会有任何提示，但填写完成点击提交会

有提示系统繁忙，如（图6.4.2），点击确定重新刷新订单页面再次填写订单。

想对来说，在提示语方面，携程显得更温柔一些，去哪儿网明显偏硬，而且携程

网说明了为什么要用户重新选择航班，是因为担心航班价格变动引起的，去哪儿

网只是说系统繁忙，用户并不知道什么原因，多半觉得平台有问题。

（图6.4.2去哪儿网提示）

6.5携程网与去哪儿网订酒店页面比较

在未登录状态下，携程网在最上面会通过提示用户积分换礼，返现，专属服

务等优惠来引导用户去登录。

去哪儿网最顶部是投诉中心电话，下面是商家logo，和去哪儿网的担保通

预定保障，以及商家联系方式，告诉用户有问题可以随时联系我们，担保通可以

让用户更放心去预定。这和去哪儿网的定位也是有一定关系的，去哪儿网主要靠

比价低价，用户在预定酒店机票等时候，难免会在去哪儿网找到比市场价低很多

的酒店机票，担心不靠谱，有了这样的担保标志，可以让用户放心去购买。另一

方面，去哪儿网没有给商家logo加超链，是为了不让流量流失，把流量掌握在

自己手中。

下面是信息内容，携程网主要把酒店内容放右边，去哪儿网放左边。携程网

酒店信息比较全面，包括了酒店具体位置、床型、能否加床、面积、楼层、备注、

网友评分。携程网用户主要偏商旅人士，对酒店要求较高，所以列了具体的酒店

信息。而去哪儿网用户主要比较看中价格，对酒店要求不是很高，所以酒店信息

只有位置信息，房型，床型及宽带和WIFI，下面的温馨提示也是告诉用户的注

意事项。携程酒店信息下面只有预定的房间数量，入住天数和价格，没有温馨提

示。

填写信息部分，携程网主要包括预定信息、联系信息、发票信息、可享优惠

和取消说明（预付或担保房间有这一项），去哪儿网有客房信息、入住信息、担

保信息，第一感觉去哪儿网比较方便，填写的东西少，但从内容方面，携程主要

用户是商旅人士，所以对他们用户来说，发票信息可以满足他们报销的需求，而

可享优惠可以让他们享受到一定优惠。

在预定信息里面，携程网修改日期，先要点修改日期，然后选择日期，最后

点确定，页面经过一次加载，把最新的内容展现出来，用户操作比较复杂，等待

的时间也比较久。而去哪儿网只要直接在时间框内修改，也不会重新加载页面，

在房费统计下面会有显示订房的时间和天数以及价格（见下图），可以更直接明

了的知道预定的天数。

携程网预定信息更多需求里面，除了可选有无烟房，宽带外还可以写其他需

求，而去哪儿网只能选尽量高层和尽量无烟，又一次体现了网站定位和目标用户

的差别，携程网用户对房间要求较高，对价格不太敏感，所以提供给用户的服务

偏好，而去哪儿网主要是低价用户，对房间的要求上只能尽量满足。

入住信息方面，去哪儿网在右边有去哪儿网帮你填按钮，提示用户登录去

哪儿网。而携程网在可享优惠那边通过返利优惠引导用户登录携程。

6.6携程团购和去哪儿团购搜索界面

携程页面很干净，只有城市选择、搜索框以及按钮，点击搜索框会有下拉框

弹出，可以选择热门商圈和行政区以及辖区市县，用户可自行选择。去哪儿网团

购搜索界面内容比较多，但搜索按钮颜色比较鲜明，用户可以快速找到，切换城

市字体颜色不明显，很容易被忽略，在搜索框内点击，不会出现下拉框，对去陌

生城市旅游的用户来说自己输入关键字会比较困难，所幸在搜索后面有热门关键

字可以帮助用户，但总体感觉没有携程的方便。在搜索栏下面有二级导航，告诉

用户去哪儿团里面可以团购到那些东西，用户可以根据标签自行选择。

（携程网团购搜索栏）

（去哪儿网团购搜索栏）

6.7团购搜索展示商品

携程网搜索展示商品在自然状态下（鼠标未移入）展示的信息比去哪儿网的

多，有评分，团购结束时间，折扣，还有引导用户点击的去看看按钮，当鼠标

移入时，还显示了名称，地址，有效期和服务。而去哪儿网当鼠标移入时只是变

了字体颜色和边框颜色，除了告诉用户你选中了这个商品没有任何意义。在商品

页面上，少了引导用户点击商品的按钮，对新用户来说并不一定知道点击商品区

域就能查看具体信息，算是不太好的体验。

(携程团购商品展示)

（去哪儿网团购商品展示页）

7改善空间

7.1现有产品改善

目前不管携程还是去哪儿，酒店，机票，门票，旅游等等基本产品功能都已

经比较成熟，而携程网有机+酒，景+酒等产品，去哪儿网也有涉及到机+酒，

但目前都还不是很广泛，可以根据用户搜索习惯，针对搜索了机票和酒店的用户

个性化推荐机+酒搜索产品。

7.2发展新产品

携程现在有机+酒，景+酒产品，可以结合订餐功能，推出酒+餐产品，给

用户推荐酒店附近的餐厅，或者根据用户选择的酒店，自动推荐附近的酒店。还

可以往休闲娱乐这一块发展，推出酒+餐+娱。

8发展前景

8.1行业发展趋势

2013年，中国旅游市场规模达到2.63万亿，但在线旅游市场仅为2181

亿（既包括供应商的网络直销的交易额，也包括第三方在线代理商也就是OTA

的网络分销交易额），渗透率为8.3%。中咨网研究部预计，未来两年，中

国旅游市场的复合增长率为13%，到2014年底达到3.38万亿，移动互联网

会加快旅游市场在线化的进程，预计2015年，在线旅游渗透率将达到12%，

市场规模达到4061亿元。

目前中国在线旅游主要分为机票、酒店、度假游三块，其中度假游包括出国

游、国内游、周边游（景区门票）。

机票在线预订发展较早，其标准化程度高，发展较为成熟，未来占比将逐步

下降；

酒店在线预订发展时间较长，但由于涉及酒店、传统旅行社之间的利益再分

配，市场普及度仍不高，所以仍处于快速成长期。

度假游处于发展初期，随着旅游内容和旅游服务不断提升，未来占比将不断

上升。

8.2产品发展空间

根据行业发展趋势，目前中国在线旅游主要分为机票、酒店、度假游这三块，

不管是携程还是去哪儿，这三块都是核心功能块，但都没有把这三块甚至其他功

能很好的结合起来。未来产品可以往个性化推荐旅游一条龙服务方向发展，根据

每个人的喜好特点把用户从出门开始到旅游结束回家这中间的所有问题都解决

掉，理想产品是当用户有旅游想法时，就推荐相关攻略，游记，景点介绍，路线，

以及准备的东西，然后加上出门到回家涉及到的一系列旅游服务。近阶段可以先

把机+酒+景+食先结合起来，后期慢慢加上其他服务，做到尽量方便用户。

8.3用户数量发展

目前，携程的用户主要是消费能力偏高人群和商旅人士，以后可以逐步往中

低端用户发展(现在已经有这方面的趋势了，自由行机+酒搜索结果中有低价推

荐)，虽然这部分用户消费能力较低，但用户数量较大。而且这部分用户时间较

自由，出行次数也比较多，还是很大一部分市场。

去哪儿网，目前用户数量较多，但主要还是消费能力较低，想通过比价，搜

索低价路线出行的用户，以后可以慢慢往消费能力中高水平的用户发展，在保证

抓牢低消费能力用户的同时，把高消费能力用户争抢过来。

8.4扩大市场

移动端必将是未来发展的趋势，而对于爱好旅途的人来说，移动端更是必不

可少的产品，携程和去哪儿网都有各自的app，截止2014年2月28日，各旅

游类APP在六大移动分发平台下的下载总量第一第二分别是去哪儿网和携程，

下载总量分别为6534万次和4923万次。在这方面还可以继续加油，扩大市场。

携程目前合作酒店主要偏中高消费人群，可以扩大酒店市场，虽然低端酒店

在佣金、服务等方面不及中高端酒店，但用户需求还是比较大的，可以牢牢抓住

这部分用户。另外，携程可以发展旅游周边，美食，娱乐，休闲，服务，做到真

正一条龙服务。

9总结

目前来说，我国的旅游市场还在继续发展壮大，国际游，国内游，周边游都

在快速发展。线上旅游市场发展空间还非常大，现在在线旅游主要集中在机票、

酒店、旅游这三块，还有一些旅游周边产业未涉及，旅游装备，美食，短线交通，

休闲娱乐等等。而目前，携程已涉足美食，交通接送服务和部分娱乐业，而去哪

儿网没有往这方面发展，涉足当地人和公寓，走社交路线，让用户和当地人建立

关系，继而产生更多的攻略内容。而携程在攻略方面也有发力，携程投资蝉游记

也是为了蝉游记数据，丰富攻略社区内容，增加用户黏性，让网站形成一个闭环。

就目前来说，携程和去哪儿网合作，对双方利益较大的是去哪儿网，毕竟现在携

程目标用户还是比较窄的，但长期下去，随着携程用户范围的扩大，携程获得的

利益会更大，通过去哪儿网，可以把很大一部分用户转化为自己的黏性用户。