查航班

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目录

第一章适用范围...................................................................................2

第二章航班信息查询与定座..............................................................3

第三章购票.........................................................................................5

第四章退票、客票变更与签转..........................................................7

第五章航班超售.................................................................................9

第六章办理乘机手续........................................................................10

第七章行李运输...............................................................................11

第八章客舱服务...............................................................................17

第九章关爱旅客服务........................................................................22

第十章“如意俱乐部”会员服务....................................................25

第十一章不正常航班服务................................................................27

第十二章旅客意见及建议受理........................................................29

第十三章生效与修改........................................................................30

附录：术语定义...................................................................................31

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第一章适用范围

一、本《旅客须知》任何条款与适用的法律或国际公约相抵触，

则该条款无效，但是本须知的其他条款仍然有效。

二、除免费运输条件、合同、票证另有规定外，《旅客须知》亦

适用于免费运输。

三、本《旅客须知》仅适用于吉祥航空承运的地区、国际航空运

输。

四、本《旅客须知》不适用于航空邮件运输。

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第二章航班信息查询与定座

一、航班查询及票务信息

您可以登陆吉祥航空官方网站“”以及“吉

祥航空”官方微信及手机APP客户端进行航班信息查询与定座。

无论何时，您可以拨打吉祥航空24小时销售服务热线95520,查

询航班信息，预定地区、国际客票【1】，进行客票变更、网站订票咨询

等服务。

二、定座【2】

（一）若您已经定妥座位，您需要在约定的时间内购买客票；

（二）若您未在约定的时限内支付票款，您的预留座位将会被取

消；

（三）您预定联程航班座位，在定座时须遵守航班衔接最短时间

规定（国际转国内或国内转国际的航班，衔接时间不得少于3小时），

若不符合规定，吉祥航空则不予定座；

（四）若您需更改或取消定座，应当在规定的时限内提出；

（五）不定期客票【3】须定妥座位后方能使用。

三、温馨提示

无论您在何处，通过何种方式定座或购票，请您务必留下准确并

可随时联系到您的电话，以便在需要时能及时联络到您。

请您在与我们约定的时限内购票并支付票款，若您需要延长客票

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的保留时限，请提前与我们联系，我们将视具体情况与您约定新时限。

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第三章购票

一、购买吉祥航空航班客票的一般规定

购票时需出示本人有效证件【5】，提供联系电话等信息，并对其真

实性负责。

若您的身体或精神状况需要给予关爱照顾，如无成人陪伴儿童、

孕妇等，我们建议您在定座前致电客户服务热线95520咨询申请。

二、购买儿童票、婴儿票的规定

购买儿童票、婴儿票的旅客，应提供儿童【6】、婴儿【7】的有效证

件。

每一位成人旅客最多可携带两名婴儿，婴儿超过一名时，第二名

婴儿应购买儿童票。

三、税款和费用

政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之

内。

四、团队旅客【8】购票

您可通过客户服务中心95520或吉祥航空代理商咨询申请。

您如果预定团队座位，请在规定的时限内支付票款。如果超出时

限，所定座位将不会为您保留。

五、支付方式

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（一）吉祥航空的直属售票处接受现金、银行卡、微信、支付宝

等多种付款方式。

（二）网上订票可以使用网上支付方式。

网银支付：中国银行、中国建设银行、中国工商银行、招商银行

等。

第三方支付平台：支付宝、微信、银联在线支付等支付功能。

扫码支付：支付宝、微信。

（三）吉祥航空客户服务中心95520还可接受电话银行支付方式。

具体信息请您留意吉祥航空官方网站或咨询销售服务热线95520。

六、温馨提示

（一）所有客票售出后，如遇运价调整，原票款不作变动。

（二）您需注意证件的有效期，以防无法乘机（建议护照有效期

距航班出发日期6个月以上）。

（三）办理购票、值机、安检手续时，应当使用同一个有效乘机

身份证件。

（四）当您购买特殊规定的产品客票时，需注意客票的限制条件，

以免给您的旅途带来不便。

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第四章退票、客票变更与签转

在您购买吉祥航空客票后，若需要退票、变更或签转，请您参照

如下规定办理：

一、退票

若您不能在客票的有效期【9】内完成部分或全部航程，可以在客

票有效期内提出退票申请。

（一）旅客自愿退票

1、退票地点

办理退票时，您需持本人有效证件及客票（纸质客票或电子客票

行程单）至原购票处办理退票手续。

2、如果您购票时使用信用卡或借记卡支付票款，则票款只能被

退还到原卡账户上。我们将根据本条规则以您原支付的客票金额与币

种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因，退还到您卡中的票

款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同。

3、您自愿退票时，我们将按照客票的票价及其适用条件收取退

票费。

4、持革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票的旅客要求退

票，免收退票手续费。

5、有特殊规定的产品客票，退票规定按产品的规定执行，请您

在定座时仔细阅读相关规定。

6、根据国际航协、国际民用航空组织规定，客票应按照行程先

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后顺序使用，如旅客未按照顺序使用客票，航空公司有权将弃用段视

作旅客自愿放弃。

（二）旅客非自愿退票

1、退票地点

办理非自愿退票时，您需持本人有效证件及客票（纸质客票或电

子客票行程单）至原购票地、航班始发地、经停地、终止地的吉祥航

空直属售票处或授权代理商办理退票手续。

2、由于吉祥航空自身原因或不可抗力因素（包括天气、突发事

件、空中交通管制、安检等因素）导致航班延误或取消，您可选择退

票，我们免收退票手续费。

二、变更【10】与签转【11】

1、自愿变更或签转客票

（1）旅客自愿变更、签转，请参照“客票适用条件”执行。

（2）变更航程：按照自愿退票处理。

（3）有特殊规定的产品客票，变更或签转规定按产品的规定执

行。

2、非自愿变更或签转客票

我们将根据实际情况为旅客安排有可利用座位的临近航班。

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第五章航班超售

为满足更多旅客的出行需求，我们可能在某些容易出现座位虚耗

的航班上进行适当的超售。

我们将在值机前告知您航班超售的信息，若您自愿弃乘，我们将

给予您合理的补偿或根据您的要求安排合适的航班或办理退票。对于

未能按原定航班成行的旅客，我们会优先安排最早可利用的航班让您

尽快成行或为您办理退票，并视具体情况酌情提供不同的补偿方案。

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第六章办理乘机手续

一、办理乘机手续

您根据已定妥航班、日期、时间、座位的客票及本人有效证件，

于乘机当日至机场吉祥航空值机柜台办理乘机手续。

吉祥航空在上海浦东国际机场的航班截止办理手续时间为客票

列明离站时间前50分钟。因各地机场的候机区域条件不同，截止办

理时间会有一定差异，为避免误机，您可致电我们的客户服务热线

95520查询。

上海始发航班值机区域：浦东国际机场T2航站楼J岛值机区域

二、温馨提示

（一）为了您旅行的顺畅，建议您尽可能提前到达机场，并预留

充裕的时间办理相关手续。

（二）请您关注登机牌上登机口及登机时间等信息，避免由于边

防检查、安全检查排队时间过长而导致误机，给您的旅程带来不便。

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第七章行李运输

一、托运行李【13】

（一）免费行李额

1、港澳台地区航线

港澳台地区

公务舱232公斤

每件行李三边之和不超过

158厘米

经济舱123公斤

儿童、占座婴儿等同成人免费行李额

婴儿123公斤

每件行李三边之和不超过

115厘米

2、非欧洲航线

舱位等级行李数量(件)每件重量上限行李尺寸限制(/件)

公务舱2（不区分日、韩、新加坡航线）32公斤

三边之和不超过158厘米

经济舱

1（除日、韩、新加坡航线）

23公斤

2（日、韩、新加坡航线）

儿童、占座婴儿等同成人免费行李额

婴儿23公斤三边之和不超过115厘米

3、欧洲航线

舱位等级行李数量(件)每件重量上限行李尺寸限制(/件)

公务舱332公斤

三边之和不超过158厘米

经济舱（Y/B/M）223K公斤

经济舱

（U/H/Q/V/W/S/T/Z/团队E）

123公斤

儿童、占座婴儿按舱位等同成人免费行李额

婴儿23公斤三边之和不超过115厘米

如果您的行李超过此重量额度限制，请您在工作人员的指引下，

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到机场相关柜台缴纳逾重行李费。

温馨提示：

1、地区、国际航线每件托运行李重量不得超过32公斤，三边之

和不得超过158厘米，托运超过上述规定的行李属超大超重行李，须

事先征得吉祥航空的同意方可承运。

2、乘坐吉祥航空航班享受婴儿折扣票价的旅客，无论是否享有

免费行李额，均可额外免费携带或托运1辆全折叠的轻便婴儿车或婴

儿手推车。

3、残疾旅客辅助设备（包括但不仅限于轮椅、手杖、假肢）不

计入免费行李额，可以额外免费运输。

4、构成地区、国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按

适用的地区、国际航线免费行李额计算。

5、构成地区、国际运输的国内航段，每件行李的最大重量不得

超过地区、国际航线规定的重量。

6、根据民航法规定，锂电池、充电宝、打火机等违禁物品禁止

托运。

（二）乘机前，您的托运行李和非托运行李必须经过安全检查。

二、随身携带物品【14】

您在旅行期间可以免费自行携带零星小件物品乘机。吉祥航空对

随身携带物品体积及重量有限制。

随身行李限重10公斤（含）

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随身行李数量

公务舱：每位旅客2件

经济舱：每位旅客1件

随身携带物品体积限制三边之和不超过115厘米

温馨提示：

超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行

李托运。

三、特殊行李

（一）液态物品

乘坐航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理托运，其

包装应符合民航运输有关规定。您如果随身携带少量旅行用化妆品，

每种化妆品限带一件，容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋

内，接受开瓶检查。

（二）占座行李【15】

如果您的物品不适宜办理托运，如：贵重物品、易碎物品等。您

应将此类物品作为占座行李带入客舱，此类物品需单独付费并由您自

行保管。每件占座行李重量不应超过75公斤，体积不应超过40×60

×100厘米，且必须在客舱座位上能安全放置。购买占座行李机票的

旅客免费行李额维持不变。

四、不允许作为行李运输的物品

枪支、弹药、管制刀具及其他类似物品；爆炸品、易燃、易爆物

品、毒害品、腐蚀性物品；放射性等危险品；其他危害飞行安全的物

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品以及法律、法规、政府命令禁止运输的物品；活体动物（服务犬除

外）；带有明显异味的鲜活易腐物品，如榴莲等；包装、形状、重量、

体积或者性质不适宜运输的物品。详情请登录我们的网站或致电我们

的客户服务热线95520查询。

五、不允许作为托运行李或夹入行李内托运的物品

1、易碎、易损坏、易腐物品；

2、锂电池；

3、充电宝；

4、便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路，并

且仅能随身携带。备用电池每人限带2个。

六、不建议作为托运行李或夹入行李内托运的物品

现金、有价证券、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、

个人电子设备等贵重物品【12】；重要文件和资料、旅行证件以及个人

需定时服用的处方药等物品。

七、限制运输的物品

精密仪器、电器、体育运动用器械，旅客旅行中使用的折叠轮椅、

电动轮椅等，以及服务犬、干冰、含有酒精的饮料，上述物品只有在

符合吉祥航空运输条件，并经吉祥航空同意后方可运输。具体规定您

可致电客户服务中心95520查询。

八、行李包装

您的托运行李应包装完善，锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的

压力，且能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要

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求的行李，我们可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。

九、遗失物品

若您不慎将随身携带物品遗留在机舱内，可通过拨打吉祥航空销

售服务热线95520或关注吉祥航空官方微信的方式联系我们，我们将

尽快给您回复。

依据《中华人民共和国物权法》第一百一十三条：“遗失物自发

布招领公告之日起六个月内无人认领的，归国家所有，将依法上缴国

库。”请您尽快与我们取得联系。

各类物品保管时间规定：

物品类别处理方式

食物等易腐易烂物24小时后处理

易燃、异味等物品（如：火机类、

气体类、榴莲）

没有储存这类物品的条件，不接

受此类物品的储存和保管

武器类物品上交公安部门

文物类物品上交国家

牙刷、毛巾、水杯等生活日用品至少保管一个月

服饰、箱包类物品至少保管六个月

手机、电子书等电子产品至少保管两年

其他至少保管六个月

十、温馨提示

（一）根据中国民用航空局的规定，旅客不得随身携带或在手提

行李、托运行李中运输打火机、火柴。如您随身携带或在手提行李、

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托运行李中有打火机、火柴的，请您取出并自行处置。否则，您可能

面临公安机关5000元以下罚款、拘留等行政处罚。

（二）根据国际民用航空组织最新发布实施的《危险物品安全航

空运输技术细则》规定，内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子

装置（充电宝、手表、计算器、照相机、手机手提电脑、便携式摄像

机等）只能作为随身手提行李携带登机。金属电池的锂含量不得超过

2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100Wh（瓦特小时）；超过

100Wh但不超过160Wh的，经吉祥航空批准后，可作为随身物品携带；

超过160Wh的锂电池严禁携带。

（三）为避免航空运输过程中可能出现的安全风险，切实维护航

班运行和旅客人身、财产安全，根据中国民用航空局最新安全警示，

旅客禁止携带三星GalaxyNote7手机乘机，且不得将三星Galaxy

Note7手机放入托运行李中托运。

（四）根据《中华人民共和国野生动物保护法》、《濒危野生动植

物种国际贸易公约》、《中华人民共和国濒危野生动植物进出口管理条

例》及中国民用航空局的要求，旅客严禁携带、托运非法的野生动物

或其产品乘机。

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第八章客舱服务

一、客舱广播

我们在飞行过程中为您提供中英文广播服务。为了让您获得良好

的乘机体验，我们将在广播中适时地为您提供飞行的时间、航线、目

的地的天气情况等各项信息指引。

二、客舱安全

飞行安全永远是第一位的，我们在飞行过程中会严格履行各项安

全规定。安全、舒适的客舱环境需要您和我们的共同努力，我们希望

您在乘机前了解以下内容并遵照执行：

（一）安全演示

我们将在客舱广播中提醒您所需要遵守的安全规定。因此，当我

们的客舱乘务员为您做安全演示，讲解安全规定时，请您注意聆听乘

务员的讲解并按照《旅客安全须知卡》、《应急出口【16】旅客须知卡》

的要求执行。

（二）电子设备的禁用规定

飞行过程中，请您遵守下列电子设备的使用要求：

1、空中禁止打开电子设备的蜂窝移动通信功能（语音和数据）。

注：“空中”指飞机为开始飞行而进入跑道时刻起，至结束飞行

滑出跑道时刻止。

2、飞行全程禁止使用锂电池移动电源（充电宝）为便携式电子

设备充电。

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3、空中禁止使用的便携式电子设备，包括但不限于:

（1）不具备飞行模式的移动电话（仅具备蜂窝移动通信功能(语

音和数据)的设备，包括有移动电话功能的手表等）；

（2）对讲机；

（3）遥控设备(遥控玩具及其它带遥控装置的电子设备)；

4、在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段禁止使用外

形尺寸长宽高三边之和大于31厘米的大型便携式电子设备(如：便

携式电脑、PAD等)，但在飞机巡航阶段允许使用。

小型PED设备(如：电子书、移动电话、视/音频播放机等)可以

全程使用，但在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段不允许

连接配件(如耳机、充电线)。

5、全程允许使用的电子设备，包括但不限于：

（1）便携式录音机；

（2）助听器；

（3）心脏起搏器；

（4）电动剃须刀；

（5）不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备

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(装置)。

6、可用/禁用的模式

（1）我司飞机暂未安装机上WIFI，具有飞行模式的移动电话(智

能手机)应打开飞行模式(即关闭蜂窝移动通信功能)，同时确认WIFI

已关闭；

（2）蓝牙和紫蜂（Zigbee）功能可以全程开启。

7、随身携带行李、行李架中的便携式电子设备应关闭电源。

8、在此，我们要特别提醒您，当您接到飞行组的通知要求关闭

所有便携式电子设备，为了您和他人生命、财产安全，请您配合我们

的工作。

（三）安全带

为了确保您的旅途安全，请您在飞行途中全程系好安全带。婴儿

专用安全带需要结合成人安全带一起使用，它能够在飞机起飞和落地

以及遇到颠簸时更好地保护婴儿。

（四）颠簸

在飞行途中，如遇有气流时会发生短暂或持续性的颠簸，为了确

保您的人身安全，防止因各种原因导致的受伤，请您系好安全带，不

要离开座位。

（五）禁烟

为了飞行安全和良好的客舱环境，我们航班的所有区域全程禁止

吸烟，同时请您不要触动或破坏机上洗手间内的烟雾探测器，可能会

威胁到飞行安全。

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（六）为了保障飞行安全，我们的乘务员会对坐在飞机应急出口

座位的旅客进行评估，并视情况进行调整。请应急出口座位的旅客认

真阅读《应急出口旅客须知卡》并遵守相关要求。

（七）自理行李及随身携带物品

吉祥航空关注每位旅客的乘机感受，登机时我们会主动为旅客提

供适当的帮助。您的自理行李和随身携带物品可放置在行李架内。为

了您的飞行安全，请您不要在过道、应急出口等放置任何行李及物品。

飞机在地面滑行、起飞和降落时，请您不要急于打开行李架，以

免行李滑落发生意外。因客舱空间有限，请您遵守行李重量、体积的

限制规定，以确保旅途的安全和舒适。

（八）旅客安全须知卡

我们所有的飞机上都有配备与机型相符，且带有图示的《旅客安

全须知卡》，《旅客安全须知卡》含有应急出口示意图、使用方法及应

急设备的使用说明等内容，这些卡片放置在您前方座椅背后的口袋内，

请您上机后认真阅读。

（九）各类出入境申报单的发放

我们所有地区、国际航班上都会为旅客发放目的地所需填写的各

类出入境申报单，包括出入境卡、海关申报单、健康问卷调查表等。

乘务员将会在航程中为您发放所需表单，并为有需要的旅客提供填写

说明。

三、餐饮服务

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为满足您的用餐需求，我们为您提供了多种优质美食。同时，我

们力求为每位旅客提供细致、个性化的服务，您可以在航班起飞前

24小时致电客户服务中心95520提出特殊餐食申请，目前仅在上海

始发航班上提供该项服务。

除此以外，我们也会在传统佳节为您提供具有节日特色的餐食，

营造浓厚的节日气氛。吉祥航空力求通过这些富有特色的餐饮服务，

竭诚为广大旅客提供“如意到家”的服务。

四、报刊杂志

我们在航班上为您准备了多种航机杂志和报纸，为您的旅途增添

乐趣。

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第九章关爱旅客服务

一、婴儿旅客

出生14天未满2周岁的婴儿乘坐飞机时应有成人旅客【17】陪伴同

行。

每名成人旅客可携带两名婴儿乘机。定票时您可通过直属售票处、

客户服务中心95520预订婴儿摇篮，我们要特别提醒您，申请婴儿摇

篮的婴儿身长不得超过75厘米，体重不得超过11公斤。

当您携带两名婴儿乘机时，请您于航班起飞前24小时向均瑶国

际广场售票处、销售服务热线95520提出服务申请，以便我们能更好

的为您提供机上服务。

出于旅客安全的考虑，我们不承运出生不足14天的婴儿和出生

不足90天的早产婴儿。

二、无成人陪伴儿童【18】

如果儿童的年龄已满5周岁未满12周岁且计划独自乘机旅行，

或者儿童与成人一起旅行时，所乘坐的飞机物理舱位【19】不同，我们

可为他/她提供无成人陪伴儿童服务。为确保无成人陪伴儿童安全、

顺利乘机，请旅客的父母或监护人至少在航班起飞前12小时向客户

服务中心95520提出无成人陪伴儿童服务申请，填写《无成人陪伴儿

童乘机申请书》，提供接送人姓名、地址和联系电话等信息。登机后，

地面工作人员会将无成人陪伴儿童及相关资料亲自交给客舱乘务员，

客舱乘务员将全程悉心照顾您的孩子，陪伴他/她度过一段愉快的空

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中旅程。航班到达目的地后，我们将有地面工作人员迎接您的孩子，

并在确认接机人信息无误后，与接机人办理孩子的交接手续。

温馨提示：

有些国家为入境儿童签发需陪同儿童签证（例如：C

–VISIT-CHILDACCOMPANIED），说明签证要求必须由指定成人陪同儿

童入境，儿童不能独自入境。如果您的孩子需要持此类签证乘机，我

们将不能为您办理无成人陪同儿童服务。

三、孕产妇旅客

由于飞行会引起高空缺氧，我们建议“准妈妈”们在计划旅行前，

针对自身的身体状况咨询产科医生是否适宜乘机。为了充分保障孕、

产妇旅客的安全与健康，怀孕超过35周(含)以上的孕妇【20】及产后不

满7天（含）的产妇【21】，我们将不予承运。怀孕超过32周不足35

周的孕妇乘机，请您在购票及乘机时向我们提供有效的医疗证明【22】，

医疗证明应在乘机前72小时以内填开。

孕妇旅客到达登机口可优先登机，我们会尽量将您的座位安排在

较宽敞且便于乘务员照顾的位置（应急出口除外），方便您的出行。

四、患病旅客【23】

飞机高空航行，气压降低，极易诱发或加重一些疾病，很多情况

不适宜航空旅行。在此我们建议患病旅客在计划旅行前，针对自身的

身体状况咨询主治医生是否适宜乘机。为确保患病旅客的出行安全，

请您在购票及乘机时向我们提供有效的医疗证明，所提供的医疗证明

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应在航班起飞前96小时内填开；病情较严重的旅客，医疗证明应在

航班起飞前48小时内填开；患重病（心血管、癌症、急性外伤等）

的旅客则应在航班起飞前24小时内填开。

五、温馨提示

（一）我们特别提醒刚做完整容、整形或其他医疗美容手术的旅

客，因机舱内气压较低，容易引起血压波动，导致伤口出血；术后请

遵循医嘱并进行充分的休息和观察，可以使术后恢复良好，减少术后

病症发生的风险。为了您的飞行安全，我们建议您术后延缓乘机，在

办理值机手续时出具适宜乘机的医疗证明。

（二）需要申请关爱服务的旅客，请您在定座前致电客户服务中

心95520，我们将竭诚为您服务。

（三）部分国家为入境儿童签发需陪同儿童签证（例如：

C–VISIT-CHILDACCOMPANIED），说明签证要求必须由指定成人陪同

儿童入境，儿童不能独自入境。如果您的孩子需要持此类签证乘机，

我们将不能为您办理无成人陪同儿童服务。

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第十章“如意俱乐部”会员服务

“如意俱乐部”是吉祥航空为回馈常旅客而专门设立的一项积分

奖励计划。“如意俱乐部”联合众多合作伙伴，为您提供多种积分累

积途径和可供兑换的奖励品。

您可以通过登陆吉祥航空官网、关注吉祥航空官方微信、拨打吉

祥航空会员服务专线4007006000等多种方式免费申请成为吉祥航空

“如意俱乐部”的会员，享受我们为您精心打造的会员服务。

一、积分累积

我们为“如意俱乐部”会员提供了更为广阔的积分累积渠道，使

您能享受更多的增值服务及积分奖励。无论您是搭乘吉祥航空航班、

星空联盟合作伙伴航司航班、使用吉祥航空联名信用卡还是在签约合

作伙伴处消费，均可累积积分。

二、积分补登

积分补登申请可在航班起飞4日后提出，补登积分时限为乘机之

日或在合作伙伴处消费之日起6个月内。超出补登期限则视为自动放

弃。

补登在合作伙伴处消费获得的积分，请直接与合作伙伴联系，建

议您保留消费凭证并及时操作积分补登。

会员搭乘星空联盟伙伴航司航班后，申请办理吉祥积分补登，需

提供乘机人姓名、航段、乘机日期、航班号及票号信息。补登申请需

在航班起飞后的6个月内提出，逾期将无法受理。

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三、积分兑换

您可登陆吉祥航空官网，致电会员服务专线4007006000，或前

往吉祥航空直属售票处兑换奖励机票，也可登陆吉祥航空“如意购空

中商城”，兑换精美礼品。

如需了解积分累积及兑换规则，请参阅《如意俱乐部会员手册》。

四、贵宾会员级别及权益

“如意俱乐部”贵宾会员分为三个等级：白金卡会员、金卡会员、

银卡会员。如需了解服务内容细则，请参阅《如意俱乐部会员手册》。

五、会员奖励机票退票和变更规定

请参阅《如意俱乐部会员手册》。

六、会员咨询渠道

（一）吉祥航空官方网站

您可通过浏览获取“如意俱乐部”

最新消息和优惠信息。

（二）吉祥航空官方微信

请您关注吉祥航空官方微信并绑定会员账号，查询会员账户信息

与最新优惠信息。

（三）会员服务专线

欢迎随时致电吉祥航空会员服务专线（4007006000）了解您账户

的积分情况和优惠信息。

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第十一章不正常航班服务

航班正点是旅客的基本服务要求，但由于天气、飞机故障、空中

交通管制等诸多因素会造成航班不正常的情况发生。

一、信息传递

当遇到航班延误、取消或更改航程时，我们会及时告知您航班变

动的信息，并按照现场的情况尽可能的为您解决后续问题（包括改期、

退票、签转等）。我们会通过您购票时留下的电话号码与您取得联系，

如果您是向代理商订够的客票，我们会通知代理商或旅行社转告您。

航班临时变动，我们会在值机柜台、登机口、贵宾室等区域，通

过机场广播、航显、告示牌等形式，向您通报相关信息。您也可拨打

客户服务热线95520获得航班延误或取消的最新信息。

温馨提示：请您在订座时留下您的有效联系方式，以便我们尽快

通知您航班变动的相关信息。

二、办理退票、变更和签转客票

若您自愿弃乘，我们会依照规定优先安排最早可利用的航班让您

尽快成行，或为您办理退票。

三、食宿安排

（一）承运人原因【24】

因吉祥航空原因（工程机务、公司计划、空勤人员、运输服务等

原因）造成的航班延误或取消，我们将视情况为您提供食宿等服务。

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（二）非承运人原因【25】

非吉祥航空原因（天气、突发事件、空中交通管制、安全检查、

旅客或公共安全等原因）造成的航班延误或取消，我们将协助您办理

食宿等相关手续，并按照吉祥航空现行《航班延误补偿标准》（详情

参阅吉祥航空官方网站）规定办理。

四、代码共享【26】航班

代码共享航班在出现航班不正常情况下，不正常航班服务按照客

票上列明的承运人的相关规定办理。

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第十二章旅客意见及建议受理

一切服务以旅客满意为目标，服务质量的提升离不开您的支持。

我们对您的意见和感受尤为重视，因此为您提供了多种旅客意见、建

议及表扬的反馈渠道。您可以通过登陆我们的官方网站、官方微信、

拨打95520客户服务热线及发送邮件等方式反馈您的宝贵意见和建

议。

吉祥航空官网：

E-mail:customercare@

24小时客户服务热线：95520

微信二维码：

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第十三章生效与修改

一、本《旅客须知》自发布之日起生效。

二、吉祥航空有权根据相关法律法规、政策的生效和变更，适时

地调整本《旅客须知》的有关内容。

三、吉祥航空的雇员、代理商或代表均无权改动《旅客须知》中

的任何条款。

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附录：术语定义

【1】客票：指承运人或者承运人的授权代理商填开的被称为"

客票及行李票"的凭证或者电子客票,包括合同条款、声明和票联。

【2】定座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体

积的预留。

【3】不定期客票：指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客

票。

【4】直属售票处：上海虹桥、浦东机场吉祥航空售票处、均瑶

国际广场（上海徐汇区肇嘉浜路789号）一楼。

【5】有效证件：护照（内含有效签注）、大陆居民往来台湾地区

通行证、中华人民共和国往来港澳通行证。

【6】儿童：指年龄满2周岁（含）但不满12周岁的人。

【7】婴儿：指年龄不满2周岁的人。

【8】团队旅客：指统一组织的人数在10人（含）以上，航程、

乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。

【9】客票的有效期：普通票价客票有效期自首次旅行开始之日

起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起，

一年内运输有效。特种票价客票有效期，按照我们规定的该特种票价

的有效期计算。

【10】客票变更：指由于旅客自愿或非自愿原因，承运人对其未

使用客票的航班、起飞时间、舱位所做的更改。

【11】客票签转：指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人

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的书面授权。

【12】贵重物品：是指黄金、白金等稀贵金属及其制品；各类宝

石、玉器、钻石、珍珠及其制品；珍贵文物（包括书、画、古玩等）；

现钞、有价证券以及毛重每公斤价值在人民币２０００元以上的物品

等。

【13】托运行李：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李

票的行李。

【14】随身携带物品：指在承运人限定的品种和数量范围内并经

承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

【15】占座行李：旅客在客舱中占用座位放置行李（如易碎、贵

重物品等）为占座行李，每一座位放置行李的重量不得超过75公斤，

并且无免费行李额。

【16】应急出口：飞机发生意外事故时供机上人员紧急离机的出

口。

【17】成人旅客：指年满18周岁并具备完全民事行为能力的成

年旅客。

【18】无成人陪伴儿童：又称无人陪伴儿童或无伴儿童，指年龄

满5周岁但不满12周岁，没有年满18周岁且具有民事行为能力的成

年人陪伴乘机的儿童。

【19】物理舱位：特指公务舱、经济舱。

【20】孕妇旅客：是指在预产期前5周乘坐飞机的怀孕旅客。

【21】产妇旅客：指在分娩期后和产褥期中的女性旅客。

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【22】医疗证明：始发地在中国境内的医疗证明应经二级以上医

院（含二级医院或相当于该级别的医疗机构）盖章、医生签字；始发

地在中国境外的患病旅客，出具相关医疗证明。

【23】患病旅客：指患有疾病、受伤并能够提供规定的医疗单位

出具的适合乘机的诊断证明的旅客。

【24】承运人原因：由于机务维护、航班调配、商务、机组等原

因，造成航班在始发地延误或取消。

【25】非承运人原因：由于天气、突发事件、空中交通管制、安

检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消。

【26】代码共享：指一家或多家航空公司通过协议约定允许另一

家（或多家）航空公司在已经营的航班上使用其航空公司航班代号或

两家（或多家）航空公司在同一航班上共用一个航空公司航班代号的

合作经营形式。