携程商旅网

携程网商业模式分析携程网商业模式分析

一、携程网简介

中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行

网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、

高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务.携程旅行网已在北京、广州、深圳、

成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公

司，员工超过10000人.

携程旅游网现在每天的访问量约为10万人，网站页面点击约为100万。携程

网目前占据中国在线旅游50%左右市场份额。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能

力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

二、主要业务

（1）酒店预订

携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合

作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员

提供优惠房价预订,更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障.

(2)机票预订

携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会

员提供国际和国内机票的查询预订服务.目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大

航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，

本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业

务量连续两年保持3位数的增长率,成为中国领先的机票预订服务中心。

（3)度假预订

携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行、团队游、

半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。

其中，自由行产品依托充足的行业资源,提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、

专线巴士等搭配完善的配套服务,现已成为业内自由行的领军者;海外团队游产品

摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在

携程网商业模式分析

逐步引领团队游行业新标准。目前,携程旅行网已开拓30个出发城市，拥有千余条

度假线路,覆盖海内外200余个度假地,年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅

行社。

（4)商旅管理

商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司,以提升企业整体商旅管理水平

与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航

空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系,携程充分利用电话

呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提

供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等

多家国内外知名企业达成合作。

(5）旅游资讯

旅游资讯是为会员提供的附加服务.由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、

杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近700个景区、15000多个景

点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、

域外采风、自驾线路等资讯信.“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之

一,拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八

舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台,分享旅行信息和心得,帮您解决旅途问

题。目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中

国顶级度假村指南》等.通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体

验,为您提供周到体贴的出行服务,打造独具个性的旅游方案。

三、商业模式分析

(一）盈利方式

携程将把它与用户之间的结算(B2C）转化成了用户同酒店（C2B)之间的结算；

随后，酒店再进行与携程的佣金返还结算（B2B）。携程把B2C结算巧妙地转化为

B2B结算，这种方式很巧妙。在酒店预定方面,用户在携程订酒店后可以直接到酒

店前台结算,酒店会按期支付给携程一定比例的佣金。在航空票务上，携程的结算

方法和传统机票代理一致；在旅游业务上，携程会向合作旅游企业（如：旅行社、

景区等）收取一定比例的广告费和代理费。

携程网商业模式分析

简单的描述携程的盈利模式就是一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店

和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金.携程扮演着航空公司和酒店的

“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客

户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。

在起步阶段，携程先从事酒店预订,等酒店预订业务成为行业领先了又进军机

票预订，之后携程又相继开展度假和商旅管理业务。每一步，都是根据自身实力和

客户需求而进行的。

携程网的盈利能力主要是四块：

1、酒店预订代理费，所有加入携程网上订住的酒店，都和携程有一个佣金协

议，比如在携程订酒店并成功入驻并支付，酒店需要按照当初签订的佣金比例付给

携程。一般来说，“每间夜”（即每个房间每个晚上）的平均佣金大概是70元，

当然这只是平均值,比如经济型酒店没那么高，高星级酒店就会高一点.

2、机票预订代理费，和酒店一个道理，航空公司通过携程每出一张票，大概

是50元左右的佣金，当客户只要在携程订票，要改签或者其它需求，直接打携程

的电话就行了，不用给航空公司打电话。

3、自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费,其收入的途径也是采用

了盈利折扣返还和差价两种方式。携程在很多地方没有牌照,所谓的“自助游”就

是通过整合了酒店和机票业务，打的擦边球，盈利模式很好理解了,就是酒店和机

票的佣金了.而有的传统意义上的度假产品盈利模式就是和传统旅行社一样的了。

4、在线广告.

（二）携程网商业模式图

携程网商业模式分析

图中，三块蓝色区域为商业模式的主体，即供应商、携程网和用户；金黄色区

域为涉及到资金的部分；红色线段代表该过程传递了资金；黑体字为商业模式中的

重要环节，红色黑体字为核心环节。

商业模式就是描述公司创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。在该图中，

携程网蓝色区域创造了价值，右下角金黄色区域传递了价值，供应商与携程网之间

的两块金黄色区域使携程网获取了价值.

携程网商业模式运作方式如下：

首先,供应商向携程网输出产品，产品包括酒店客房、机票和旅游度假等产品,

并附有出厂价格P1。

产品进入携程网后，携程网要进行深加工,根据我们的理解，深加工过程涵盖

三个环节,即重新定价（P2）、产品研发(I）和产品销售(S).如果市场处于激烈竞

争阶段,则公司在重新定价中会采取降价措施,因为这样会吸引更多的用户和留住

老客户，但是P1—P2的部分需要携程网利用自己的现金回补给供应商。

产品研发：供应商分属于不同类别,有酒店客房供应商、机票供应商等,携程网

通过对用户行为的调查和理解，将这些不同类别的产品以不同的形式组合在一起以

满足不同用户的需求，当然这只是产品研发的一种简单手段。更多的可以参考携程

网官网首页财富中心中的礼品卡、携程宝、程长宝等产品。产品销售，是公司为扩

大知名度所付出的成本，目的是吸引更多用户在携程网消费,常见手段有百度和谷

歌的关键词搜索等.

最后，用户在携程网购买产品后，产品的供应商需要按一定比例支付给携程网

佣金，这也是携程网几乎全部的收入来源.此外，还有广告费，即供应商在携程网

投放的广告。

(三)市场机会

携程网商业模式分析

携程表面上看，是为酒店和航空公司“打工”的，提供的是一种代理服务，但

深层次上,他的定位很明确，就是行业上下游信息的整合者.

经济学上有个简单的原理,就是信息不对称，会导致市场不能有效运转,整个市

场效率低下.而信息流畅通的市场，会最大限度发挥市场的潜力与经济能量。携程

通过对全国酒店、机票预定市场信息和旅游消费者的全面整合,把供应商和消费者

连接起来.携程一只手掌控着全国近数十万会员客户,另一只手,则与全国数千家酒

店、所有的航空公司紧密相连。

对于新技术的开放与接受程度，对于信息化时代的反应能力，对于新的商业模

式的学习能力，以及对于创新的愿望与动力，正是这些因素拉开了携程与国旅、中

青旅的距离.

（四）资源整合模式

并购现代运通

现代运通当时是国内最早最大的订房中心,提供全国100多个城市的700多家

星级酒店预订服务，当时拥有40万余名的会员，同时提供800免费电话预订和网

络预订，最高的间夜量在每月2万间夜左右，在宾馆预订和宾馆分销方面占有明显

的优势。携程则更看重运通的销售渠道,通过并购运通获得了稳定的销售渠道,这在

公司营销战略上显得意义非凡。运通能够得到携程资金、人才和网络系统的支持，

实现了在同行中继续领先的位置。并购最主要的还是带来资源和客户上的优势，现

代运通是业内的老牌企业，行业资源优势非常明显,至于会员,携程的60多万加上

运通的40多万，一下子就是100多万会员。在如今的营销时代，谁能拥有客户谁

就是真正的赢家。并购之后，无论是在内部(人才、资金、商业模式、管理）还是

在外部（资源、客户），同竞争对手相比携程都具有明显的优势。携程在短短一年

的发展过程中，就取得了不俗的战绩,以100多万会员及每日40万的页面浏览量稳

居旅游网站首位。收购现代运通显然是携程整个战略步骤中非常重要和关键的一

环，它使携程原有的服务达到一个新的高度.同时拉大了与竞争对手的距离，成为

新兴的商务和自助旅行服务业的“领头羊”，一举成为国内最大的商务旅行服务公

司和最大的宾馆分销商。

与酒店合作

携程网商业模式分析

并购现代运通之后,携程的业务模式马上转型.因为现代运通己经有一批固定

的合作酒店，在开拓市场方面也拥有大量的人才，携程又根据业务调整开发了相配

套的互联网平台-“实时控房系统”和“房态管理系统”.通过“房态管理系统",携

程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系统”,携程还可以预

先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认.换句话说，

合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品,携程更像是全国所有合作酒店

的集团中心，而不是单纯扮演一个中介的角色。

收购北京海岸公司

2002年3月,当携程在酒店预订方面当仁不让地成为国内老大的时候，它又看

到了机票预订方面的巨额利润,按照同样的战略思想,携程收购了北京最大的散客

票务公司—海岸公司.此前，虽然携程一直在做机票分销业务，但由于跟航空公司

没有很好的关系,所以拿到的折扣一直不甚理想，预订机票在量上没有办法突破。

借助收购北京海岸公司这一个策略,不仅取得了和各航空公司亲密接触的地位，最

重要的是,它还收获了北京海岸公司的呼叫中心,而呼叫中心为携程赚取巨额利润

提供了最方便的一扇窗户。一年后，携程的票据业务增长了6倍，如今超过70％的

业务量来自呼叫中心.

与航空公司合作

目前，携程己经与国内绝大多数航空公司及其票务代理机构实现了合作,如中

国国际航空公司、中国南方航空公司、中国东方航空公司、深圳航空公司、海南航

空公司、上海航空公司、山东航空公司、四川航空公司、厦门航空公司、澳门航空

公司等，并与其中一部分航空公司共同推出联名卡。

机票配送

目前，携程公司己经在北京、上海、广州、南京等全国45个主要大中城市建

有配送系统,包括当地陪送中心、特许经营商和航空代理公司已有的送票系统，采

用票到付款方式，把支付问题给解决了。从一定意义上来说，携程不仅整合了各大

航空公司的机票，还整合了各大航空公司和机票代理机构的配送系统，在这些强大

的资源支撑下，携程还提供付款、异地送票业务。现在携程开始尝试的电子机票，

推行无票旅行的概念也将是旅游电子商务旅游发展的必然趋势;其次,随着金融业