携程旅游网

携程网站的优势：1、商业模式：携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结

合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主

的盈利模式

主要的盈利项目：

（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，

顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预

订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，

携程有广阔的资金渠道有做风险投资和上市融资，通过不断地整合自己的核心业务发展更

多更广的业务，核心竞争力不断提高。

2．技术系统

利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管

理系统。

3.管理体系

携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富

的经验。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。携

程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。各项服务指标均已

接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

4.品牌优势和服务特色

携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。携程在全国15个知名旅游城市拥

有30000多家特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活方面，vip会员

可享受低至5折消费优惠。携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、

邮轮、自由行pass、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，

千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。

在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富

的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自

由行》。携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价

值来满足客户需求。

携程网的缺势：1、商业模式遭遇挑战

虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增

值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。

2、价格不再具备优势

携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介

双方直接交易而绕开了中介机构。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得

联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空

公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。因而，需要携程

提供更多具备更高附加值的服务。

3、服务成本增高

携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着

手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。

4、直营店的冲击

据悉，包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触，准备今年在该平台上开

设直营店。此外，在不到一年时间里，全国已有超过55个城市100多家机票代理商开通了

淘宝店。如今，淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互联网机票订购平台。

5.竞争压力

携程依然面临同类型的旅游业电子商务网站的竞争外，携程旅行网同样还要承受包括淘宝

网、腾讯网以及国内各航空公司等的机票预订方面。锦江之星等连锁酒店的酒店预定方面，

去哪网、酷讯等搜索引擎方面以及传统旅游行业等各种方面的压力。

成雅川

酒店管理2班

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