海口机票

1

《值机与民航旅客行李运输》练习题

一、填空：

旅客乘坐的航班上严禁载运___________人，__________货物。

2.病残旅客乘机必须持有、级或相当于这一级医疗单位填写的诊断

证明书。

3.旅客应当对导盲犬、助听犬承担责任。非航空公司原因造成的导盲

犬、助听犬、丢失、延误、患病或者，承运人责任。

4.醉酒旅客乘机,承运人有权，旅客已购客票按处理。

5.航班不正常是指由于或原因造成的不能按公布

时间正常飞行的航班。

6.航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供

服务。

7.团体旅客误机，客票，票款。

8、搭乘前往或中途分程地点的两个（含）以上的同

行旅客，如在及同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按

照各自的客票价等级合并计算。

9.200座（含）以上提前分钟开始办理乘机手续；100-200座至少提前

90分钟开始办理乘机手续；________座以下提前60分钟开始办理乘机手续；一

般提前分钟截止办理乘机手续。

10．自助值机可以使用的有效证件有：________、________、________。

11．在计重制航线上,按舱位等级计算免费行李额为头等舱公斤，在计件

制航线上,按舱位等级计算免费行李额为经济舱两件，每件不超过kg，

三边之和不超过158cm,两件三边之和不超过cm。

12、国内旅客一次性发给的临时生活用品补偿费一般标准为人民币________元，

国内旅客行李赔偿限额为每公斤元。

13.某VIP旅客，购买经济舱客票，其免费行李额为________公斤。

14.200座（含）以上提前分钟开始办理乘机手续；

座以下座（含）以上提前90分钟开始办理乘机手续；

座以下提前60分钟开始办理乘机手续；一般提前

分钟截止办理乘机手续。

15.乘机联必须按使用，否则值机员可拒绝为其办理乘机手续。

16.“超售”是为了。国外航空公司一般把超售机票占售

出机票的比例控制在3%左右，我国则规定超售机票不能超过%。

17.护照是由政府签发给本国或外国的官方身份证件。

18.特殊旅客是指给与特殊或由于和精神状况，在旅

途中需要特殊照顾并符合一定条件才能运输的旅客。

19.值机业务的办理方式主要有方式、

方式、方式。

2

二、单项选择

1.无人陪伴儿童的一般是指年龄在（）岁，单独旅行的健康儿童。

A5~12B8~12C无年龄限制D5~17

2.一公务舱旅客免费托运二件行李，重量均不清，其中一件行李遗失，一件行

李（22KG）运到，旅客最多可获得（）公斤的行李赔偿。

A32B40C10D8

3.一旅客的LH航空公司航班，航程及订座状态如下：

HAMBURG--OK--FRANKFURT--RQ--LONDON--OPEN--ATHENS，旅客行李的运

抵地点是（）

AFRANKFURTBLONDONCATHENSD无法托运

4.阅读TIM部分：

nandtheirsonCarl,e

nationalsofDenmarkandareplanningtospendtheirtwo-weekvacationinIcelandin

llbetakinganon-stopcharterflightfromCopenhagento

Iceland.

Questions:

1）IsavalidpassportrequiredtoenterAntiguaandBarbuda?（）

AYESBNO

2）ToenterIceland，yourclientswillneedavisa,ticketswithconfirmedreturn

reservationsandsufficientfundstocovertheirintendedstay.（）

AAlloftheabovearerequirements

BOnlyreturnticketsarerequired

COnlyavisaandsufficientfundsarerequired

DNoneoftheabovearerequired

3）possible?（）

AYESBNO

5.国外航空公司一般把超售机票占售出机票的比例控制在3%左右，我国则规定

超售机票不能超过（）%。

A3B4C1D5

6.以下物品作为行李托运，旅客可能不需要交纳逾重行李费的是：（）

A折叠轮椅、电动轮椅。B体育用的枪支/子弹。

C电脑、电视等电器。D小动物。

7.李小姐携带一对1岁的双胞胎女儿从上海回北京，托运行李2/50KG，李小姐

如果要乘机需付（）公斤的逾重行李费。

A．30B.20C.10D.40

8.两百个座位（含二百）以上的客机，在离站时间前（）分钟开始办理乘

机手续，在离站时间前（）分钟停止办理乘机手续。

A10030B12030C12045D10045

9.

客票上旅客姓名栏（姓名后）DIPLCBBG表示（）

A无人陪伴儿童B客舱行李C外交信贷占座

D无人陪伴的押运人员

10以下（）属于重要旅客。

A

黄山市市长

B

中共江西省委书记

3

C英国驻中国大使馆副大使D联合国秘书长夫人

11.

国际航班遣返旅客的遣返原则（）

。

A根据公安局的要求B原路遣返C根据入境国入境规定

D无特别要求

12.盲人旅客经承运人同意携带的导盲犬或者助听犬，连同其容器和食物，可以

（）。

A

免费运输而不计算在免费行李额内。

B

导盲犬或者助听犬免费运输，容器和食物须交纳逾重费。

C

导盲

犬或者助听犬收逾重费，容器和食物免费运输。

D按货物运输收费。

13.在保证航班正点前提下，应按（）原则接收候补旅客。

A保证一般，照顾重点B保证特殊，兼顾一般C保证

重点，照顾特殊D保证重点，照顾一般

14.值机员办理航班前，需检查设备，其中包括检查对讲机、计算机、（）

等。

A.磅秤B.航班计划C.摆渡车D.旅客人数

15.国际航班转机，只有转机时间在（）小时之内，才可以将旅客行李托

运到最终目的地

A.8小时B.12小时C.24小时D.48小时

16.>DA

A99403JAN090191PEK001

B93803JAN090182PEK002

C*90403JAN0901102PEK003

DAVAIL

EAVAIL

根据DA输出指令显示，当前（）正处于工作状态。

A.A区域B.B区域C.C区域D.D区域

E.E区域

是系统定义的终端号，一个终端有（）PID号。

A.1个B.2个C.3个D.4个

18.使用下面哪个指令可以（）进入工作区？

19.无人陪伴儿童的一般是指（）年龄单独旅行的儿童

A5~12B8~12C无年龄限制D5~17

20.一旅客的航程是：BEIJING------（0710，OK）FRANKFURT-----（1230，RQ）

LONDON------（OPEN）ATHENS，旅客行李的运抵地点是（）

AFRANKFURTBLONDONCATHENSD.无法确定

21.值机员使用JFL指令进行旅客统计,输出内容不包含（）信息。

旅客B.行李.纸质客票

22.登机牌上的座位，阿拉伯数字表示座位的行，英文字母表示每行的

（）。

4

A.座位号B.窗口位C.过道位D.中间位

23.旅客座位的安排首先要符合（）的要求。

A.担架旅客B.跑道.载重平衡

24.下列不视为病残旅客的是（）。

A.精神或身体上有缺陷而无处理能力

B.行动需他人照顾

C.70岁以上老年人，虽然没有疾病但年迈体衰。

D.已具有生活自理能力的盲人、聋哑人、在机场地面或上下飞机时需要帮助

的残疾旅客。

25.一头等舱旅客免费托运二件行李，重量均不清，其中一件遗失，一件32KG

运到，旅客最多可获得（）公斤的赔偿。

A32B40C10D8

26.无人陪伴儿童的行李挂（）。

A普通行李牌B普通行李牌和优先标贴C速运行李牌D免除责任

行李牌

三、多项选择

1.在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有：（）

A

所有被分配在紧急出口座位上的旅客，应咨询旅客的意见,并说明旅客应尽

的义务。

B明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置。

C15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置。

D特殊运输的旅客不能安排在紧急出口位置。

2.以下（）航班属于不正常航班。

A由于安检原因造成航班延误B由于空中管制原因造成航班取消C因

天气原因，航班备降D承运人原因航班延误

3.担架旅客的运输条件包括以下方面：（）

A同一航班上只承运一名担架旅客。

B当航班上有VVIP时，不承运担架旅客。

C小机型的航班拒运担架旅客。

D担架旅客购票申请时,必须出具县级以上医院签发的适于乘机的《医疗诊断证

明书》。

4.小动物可以带入客舱的必要条件是：（）

A.小动物有免疫证明B.小动物需要主人照顾

C．事先征得承运人同意D.旅客承诺对有可能带来的麻烦负责

5.由于（）原因造成航班延误或取消，承运人无须承担旅客食宿费用。

A突发事件B空中交通管制C航空公司运力调配D

机械故障

6.国际运输中的政府人员是指（）部门的工作人员。

A检验检疫B海关C边防检查D安检

7.按舱位等级计算免费行李额分别为（）公斤。

A头等舱40B公务舱30C经济舱20D都是20

旅客的托运行李需拴挂（）。

5

A普通行李牌BVIP行李标贴C速运行李牌

D免除责任行李牌

9.以下属于（）无效客票。

A过期客票B冒名使用的客票C不定期客票D利用剩

余座位的客票

10.以下（）符合行李计件制航线规定。

A携带行李数超过一件，收取1倍费率。

B携带行李数超过一件并且行李尺寸三边之和大于158cm，小于203cm，收取

2倍费率。

C一件行李重量超过32kg并且在45kg以内收取3倍逾重行李费

返航。

D45kg以上每增加10kg,加收取1倍逾重行李费。

四、简答

1.航班座位的安排原则。

2.简述孕妇的运输条件。

3.紧急出口座位的发放原则。

4.简述造成航班不正常运输的原因。

5.简述始发站值机服务的准备工作。

6.值机方式的分类。

7.值机柜台的种类。

8.办理值机手续的时间规定。

9.值机和地面服务其他岗位之间的关系。

10.行李分为几类，分别有什么规定？

五、计算题

1.一普通舱旅客托运一个行李箱27公斤，一套高尔夫球用具10公斤，另携带一

件手提行李3公斤。值机员应收取该旅客逾重行李多少公斤？（国内航线）

2.一普通舱旅客托运行李一件17公斤，如果旅客另有一件10公斤行李声明价值

USD1000。请问声明价值附加费是多少？应收取多少公斤逾重行李？（计重制航

线）

3.一外交信使持普通舱机票，外交信使托运3件行李30公斤，40公斤外交信袋

占用一个座位，普通舱全票价是CNY1360.00，计算其行李总费用。（设航空公司

按75折收占座行李座位费）

4.一旅客从北京至温哥华，旅客持公务舱客票，托运行4李件。其中1件行李

尺寸符合运输要求，重量47公斤；1件行李是高尔夫球具；其它2件行李重量、

尺寸都符合运输规定。请问值机员应收取旅客几倍标准费率。

5.二名旅客一起搭乘海航北京至长春的航班，其中一名旅客持头等舱客票，另一

名旅客持经济舱客票。两人共托运行李5件85公斤。其中，有两件是滑雪用具，

分别重7公斤和10公斤。请计算应收旅客多少公斤逾重行李？

6.一旅客持经济舱客票YB:1370元，办理乘机手续时托运3件行李共53.4公斤，

其中1件行李23公斤；其中1件行李为GOLF用具17公斤，另一件是一只小狗，

计算旅客需缴纳的行李总费用？（计重制）

六、案例分析

案例一：

6

2004年3月3日，李女士乘HU7317海口—成都航班，因其腿骨摔坏（上石

膏）无法伸屈，不符合乘机规定，值机建议旅客购买下一航班担架旅客票，但旅

客不同意，其同行和导游建议去掉一截石膏。值机联系机场急救中心航医，航医

不同意其乘机。后旅客本人与其治疗医生电话联系，该医生表示可以去掉一截。

在旅客本人及同行的强烈要求下，航医将石膏去掉一截后旅客成行，当时旅客表

示感谢。但下机后其子便向成都消协投诉并要求海航负责带其母亲体检。

请分析旅客投诉是否有效并说明原因。

案例二：机型改变，旅客非自愿降舱

田旅客乘坐2003年9月25日HU7151航班（购头等舱机票），因临时更换

机型，导致无头等舱，且事先未得到任何通知，也未做出任何解释及答复遂投诉。

案例3因公司计划（工作质量）导致航班不正常

2002年12月20日旅客乘HU7202广州--天津航班，到达机场后发现没有

机票上所列的17:10分航班，后经协调公司按计划原因延误处理，只提供餐食不

安排住宿，部分旅客对此不满提出赔偿要求并拒绝登机，当时的《羊城晚报》对

此事件做了负面报道。12月23日，HU7202航班又有部分持起飞时间为17:10

分客票的旅客到机场后无航班，再次按航班延误处理。

案例4

茅志勇旅客从我司代理人处订购一张上海—北京—上海的联程机票，因为个

人原因在航班起飞前二天，电话通知代理人取消上海—北京航程。随后又在北京

劲松南路海航售票处变更北京—上海航段的机票日期。可在旅客到达首都机场办

理手续时，机场工作人员拒绝旅客登机并告知旅客联票必须按顺序使用，如前一

段没有使用，后段也不能用。旅客无奈，只得另购其它公司机票成行。事后茅旅

客就此事致信陈峰董事长，表示对此规定不认同，并认为即便有此规定，可在事

先没有提示、告知旅客，因而所造成的损失不能让旅客承担。

案例5

燕旅客于2003年1月25日持一张金鹿卡免票，一张机上竞拍机票，欲用两

张机票同时换开一张25日北京-广州头等舱机票，首都机场地面工作人员发现旅

客用两张机票合成一张使用的情况后，告知旅客只能按一张机票的标准乘机，而

免票只能候补登机。旅客在柜台等候近两小时后成行。燕先生作为我司的重要客

人，对我公司当时的解决办法和对工作人员咨询的结果十分不满。遂向公司领导

投诉。

案例6：孕妇乘机

5月20日，已怀孕五个多月的陈娟红独自一人乘坐飞机到海口，办理登机

手续时，值机员要求她出示适宜乘机的医院证明时，她才想起由于早上走得匆忙，

专门到医院开具的乘机证明遗留在了家里。看到旅客满脸愁容，值机员赶紧通知

了当天值班的班长。了解旅客实际情况后，代班长将旅客的手提及托运行李交待

同事看管，带着旅客赶到候机厅医务室检查，在取得可以乘机的医院证明后，考

虑到旅客行动不便，热心协助旅客填写了《特殊旅客申请表》，并帮旅客托运了

行李，并向旅客详细指引了登机路线。

案例7：旅客下机时晕倒

❖8月10日，南航CZ3124K（广州-青岛）航班到达青岛后，有一位旅客突然吐

血晕倒在客舱，情况十分危急，乘务员急时护理并为旅客吸氧，由青岛机场急救

中心急时送往城阳医院抢救。

7

经乘务长介绍得知，该旅客在旅行途中大部分时间在睡觉休息，并无异常

反应。飞机到达青岛后，旅客下至一半时，该旅客走到前舱后突然吐血晕倒。

事情发生后，南航青岛营业部领导特别关心和重视。8月11日，南航青

岛机场站站长周飞特地去医院看望病人，并了解病人情况。其病人家属十分感谢。

该旅客单先生，43岁，家住莱阳，是位司机，去广州出差，感觉身体不

舒服才赶急乘坐飞机准备回家进行治疗的。通过医生了解，病人是由于胃部病情

复发导致胃食道出血，才晕倒的。现在病人病情稍已稳定，由其家属在医院重点

看护病房照顾。

案例8：家长在婴儿背带放小刀辟邪乘机时被阻延误航班

3月27日8时30分，陈某一家三口赶到白云机场欲乘机前往北京。在接受

安全检查时，陈妻背着半岁大的儿子经过安全门时响起报警声，安检员检查发现

在小孩的背带内侧有一个¡°自缝袋¡±，遂把袋子剪开，并从里面取出了一把长

约7厘米的水果刀。此行为已构成故意匿藏。

据陈某妻子交代，儿子出生后一直爱哭，是婆婆在孙子背带的内侧缝了个

袋子并装着水果刀以作辟邪之用，夫妻两人并没有故意匿藏的意图。最后，陈某

一家三口因此而误了此趟航班。

案例9：欧洲多国防御禽流感侵袭

意大利罗马-菲乌米奇诺国际机场开始对来自禽流感爆发地区的旅客和商品

实施预防措施，以防止禽流感入侵。

罗马-菲乌米奇诺国际机场当局的声明说，从中国或俄罗斯乘飞机抵达罗马

的旅客，如果出现呼吸道疾病感染的病征，他们可能需要被立即送到治理传染病

的诊所。

有关的措施还包括检查旅客的行李，防止他们携带家禽制成的食品进口。

俄罗斯当局周五（19日）宣布，致命的H5N1禽流感病毒已经传播到南部的

卡尔梅克地区。俄罗斯官员相信，病毒很可能是由候鸟从亚洲带到俄罗斯的。

卡尔梅克是俄罗斯第七个地区受到禽流感病毒的侵袭，也是俄罗斯第一个欧

洲地区爆发禽流感。

案例10：超售事件引发的投诉

2002年11月17日HU719海口—北海航班1740分起飞，可售座位数32，在开始

办理登机手续时，离岗系统显示订座记录为31人。在规定的截载时间前，有外籍

旅客一行六人办理乘机手续，其中4名旅客客票在国内购买，电脑中有记录，另

有2名外籍旅客持国航境外售票处出售的该航班票（航班号显示为HU7719），但

订座系统无法查出该两旅客的订座记录。鉴于其持有公司可结算客票且与其他4

名外籍旅客同行，地面服务部经商市场部总控室给其办理了登机手续。

快截载前，又有两旅客持有效客票到值机柜台办理乘机手续，因航班仅剩1

个可用座位，两名旅客又拒绝一人先走，一人改乘第二天航班，最后被按超售减

载。

两旅客声称有要事赶赴北海，一定要当天到达，并先后报出多种重要身份，

提出另调飞机专送其去北海，并四处打电话投诉。后经客舱与地面服务部、市场

部值班人员协调，两旅客被安排改乘当晚7079航班前往广州，由广州运营站安排

其当晚食宿，第二天一早从广州乘航班飞往南宁（两张票共1320元由我司补偿），

再从南宁乘车前往北海（费用自理），其原海口—北海票获全退。整个事件我司

承担损失约2000元。