国际订票

四川航空B2B网站

国际票功能说明

中国航信重庆研发中心

2010-05-31

国际票一期功能说明四川航空B2B系统

目录

代理人部分................................................................................................................................................1

1流程概述...........................................................................................................................................1

2操作员管理........................................................................................................................................1

3代理人订票........................................................................................................................................2

3.1散客订票...................................................................................................................................2

3.1.1航班查询.......................................................................................................................2

3.1.2填写旅客信息................................................................................................................3

3.2团队订票...................................................................................................................................4

3.2.1航班查询.......................................................................................................................4

3.2.2填写旅客信息................................................................................................................5

4订单管理...........................................................................................................................................7

4.1订单查询...................................................................................................................................7

4.2入库..........................................................................................................................................8

4.3取消入库.................................................................................................................................10

4.4网上支付.................................................................................................................................11

4.5差错退款.................................................................................................................................11

4.6出票........................................................................................................................................12

4.7退票........................................................................................................................................13

4.7.1退票申请.....................................................................................................................13

4.7.2退票明细.....................................................................................................................13

4.8删除PNR...............................................................................................................................14

4.9挂起/解挂................................................................................................................................14

5统计报表.........................................................................................................................................14

管理员部分..............................................................................................................................................15

1流程概述.........................................................................................................................................15

2操作员管理......................................................................................................................................15

3订单管理.........................................................................................................................................16

3.1订单查询.................................................................................................................................16

3.2退票处理.................................................................................................................................17

3.2.1退票一审.....................................................................................................................17

3.2.2退票二审.....................................................................................................................18

3.2.3退票退款.....................................................................................................................18

3.3差错退款处理..........................................................................................................................19

3.3.1差错退款审核..............................................................................................................19

3.3.2差错退款.....................................................................................................................20

4其它................................................................................................................................................20

4.1报表统计.................................................................................................................................20

4.2城市管理.................................................................................................................................20

4.3航线资源管理..........................................................................................................................21

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1

代理人部分

1流程概述

四川航空B2B网站代理人部分的国际票相关流程主要划分为以下三个部分：

操作员管理

操作员管理员对其下属操作员的管理，有国际票销售权限的操作员管理员可为下属操

作员分配国际票销售权限。

代理人订票

供有国际票销售权限的操作员/操作员管理员进行航班类型为单程/往返、旅客类型为

散客/团队的机票预订、支付及出票，目前不支持儿童订票和团队议价。

订单管理

为操作员/操作员管理员提供对订单、PNR、电子客票的各项操作，如订单查询、差错

退款、删除PNR、PNR入库、出票、退票、挂起/解挂、报表统计等操作。

2操作员管理

登陆后，点击“其它”菜单下的“操作员管理”，进入操作员管理页面，展示了操作员

ID、姓名、电话、查看权限及国际票权限，如图2.1所示。

Fig.2.1

点击“添加”按钮，系统进入操作员添加页面，如图2.2所示。

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2

Fig.2.2

在操作员管理页面选中一个操作员，点击“修改”按钮，可以对该操作员的上述信息

进行修改。

3代理人订票

3.1散客订票

3.1.1航班查询

登录后，点击“网上订票”菜单下的“航班预订”，进入航班查询页面，对于有国际票

销售权限的操作员/操作员管理员，可以进行国际航班的查询，如图3.1所示。

Fig.3.1

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选择客票类型（散客）以及航程类型（单程/往返），并选择出发城市、到达城市、出

发日期（如选择往返，则还需要输入返程日期）和成人人数（最多9人），点击“查询”，

系统返回符合条件的航班记录，如图3.2所示。

Fig.3.2

选择要订座的舱位，点击“下一步”进入旅客信息填写页面；此时也可以重新选择出

发日期再次查询。（如选择的舱位可利用座位数小于实际订座人数，系统将给出相应提示，

要求重新选择舱位）

3.1.2填写旅客信息

旅客信息填写页面显示了当前所选的航程信息，以及需要填写的乘客和联系人信息，

其中“*”为必填项，如图3.3所示。正确填写完旅客信息后，点击“下一步”对旅客信息

进行确认，系统自动生成PNR并显示。

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4

Fig.3.3

3.2团队订票

3.2.1航班查询

在航班查询页面，选择旅客类型（团队）、航程类型，如图3.4所示。其中团队人数限

制为：单程大于9人小于31人；往返大于9人小于21人。

Fig.3.4

点击“查询”后，系统返回符合要求的航班系统返回符合条件的航班记录，与散客订

票相同，如图3.5所示。

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Fig.3.5

选择要订座的舱位，点击“下一步”进入航班信息确认页面；此时也可以重新选择出

发日期再次查询。

3.2.2填写旅客信息

航班信息确认页面显示了当前所选的航程信息，以及需要填写的联系人信息，如图3.6

所示。

Fig.3.6

输入联系人信息后，点击“确认输入”，系统自动生成PNR，如图3.7所示。选择正确

的客票类型（国内票/国际票），点击“团体旅客信息输入”，进入旅客信息输入页面。

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Fig.3.7

团队旅客信息录入页面包括PNR信息（图3.8）和信息录入区（图3.9）。

Fig.3.8

输入旅客信息后，点击“增加”，当前输入的旅客信息出现在“国际票团队名单”区域。

Fig.3.9

全部旅客信息添加完成后，点击“旅客信息写入PNR”，可将已经输入的旅客信息写入

PNR。

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可通过“名单保存”将旅客信息分多次写入PNR中；若所属旅客人数少于PNR座位数，

可点击“强制写入PNR”按钮，将旅客信息写入PNR中，系统自动取消多余座位。

待航空公司K座成功后，此团队PNR即可和散客PNR一样进行入库、支付等操作。

4订单管理

4.1订单查询

Fig.4.1

登录后，点击“订单处理”菜单下的“订单查询”，进入订单查询页面，如图4.1所示。

点击“订单详情”链接，进入订单详细页面，针对不同的订单状态可执行不同的操作，

具体订单状态及对应可选操作如下：

等待入库等待支付等待出票出票完成差错退款取消入库订单取消

入库

删除PNR

网上支付

差错退款

取消入库

删除PNR

差错退款

出票

打印报销凭证

差错退款

短信/Email通知

挂起/解挂

退票

差错退款重新入库

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4.2入库

点击“订单处理”菜单下的“订单入库”，进入PNR入库选择页面，如图4.2所示。目

前，对于散客和团队PNR均只支持净价入库的方式，且不支持含儿童的PNR入库。

Fig.4.2

选择正确的航程类型及票价确定方式后，点击“查看”，系统进入入库页面，系统自动

从SITA和EASYFARE中获取该PNR对应的运价，如图4.3所示。

Fig.4.3

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Fig.4.4

点击“入库”按钮，将此PNR进入入库。其中，运价的获取规则如下：

发布获取

散客单程

发布OW类型

运价

从EASYFARE中取所订舱位的OW运价，并取出票价最便宜

的一条，如有相同票价的运价，则取代理费率最大的一条；

如果没有OW运价，则不能入库

散客往返

发布RT运价，

且往返的舱位

相同

1、选择的往返舱位相同，且在EASYFARE中有相应的RT运

价，则按单程的方法取出一条运价及相关项；

2、选择的往返舱位不同，且在EASYFARE中都有相应的RT

运价则按以下规则：

a.有多条去程舱位的RT运价时，按单程的方法取出一条运

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价A，票面价格取此运价的RT/2；

b.有多条回程舱位的RT运价时，按单程的方法取出一条运

价B，票面价格取此运价的RT/2；

c.代理费率取运价A和运价B中代理费率较低的一条，其它

项从价格更低的那条运价中取。

3、在选择的任一舱位中，在EASYFARE中没有其RT运价，

则不能入库。

团队

与散客相同，

加上GRP标识

与散客相同

其它项：

1）EI取运价较低的EI，如大于58则取前58个字符；如无EI，则取代码中的常量

（NON-END/RER/REF500）。

2）TC取运价较低的TC；如无TC，按SCNY实收票面价来组合TC项，具体规则如下：

*>Y-1

*>R-2

*>C-3

*>S-4

*>W-5

*>L-6

*>Q-7

*>B-8

*>J-9

*>N-0

并在前面加上A。

例如SCNY为1200，TC项就应该写为AYRNN。

3）各航段分别写入运价中相应的FAREBASIS。

4）行李额从运价较低的运价中取；如>10件或者<15KG或没有维护，则不写入PNR，出票

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时取主机默认值：经济舱为20KG，公务舱为30KG。

4.3取消入库

对于订单状态为“等待支付”的订单，在订单详细页面上，点击“取消入库”可以对

已入库的PNR进行取消入库的操作，成功后订单状态变为“取消入库”。此时，可对此PNR

进行重新入库，系统将为其生成新的订单号。

4.4网上支付

对于订单状态为“等待支付”的订单，在订单详细页面可以进行支付操作，如图4.5

所示。支付成功后，系统自动出票，返回订票成功的消息，并将订单状态置为“出票完成”。

Fig.4.5

4.5差错退款

用户在订单详细信息页面中，点击“差错退款”按钮后，系统判断订单是否符合差错

退款要求，若符合，则进入差错退款申请页面，如图4.6所示。否则弹出提示窗口，提示

信息为“没有符合差错退款要求的数据”。

符合差错退款要求的订单：

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等待出票

差错退款（退款状态为已拒绝）

出票完成

Fig.4.6

由用户确认信息无误后，点击“确认”按钮进行提交差错退款申请，提交成功后，系

统需要：

如原订单状态为“等待出票”，而在此对用于出票的银行订单提交了差错退款申请，

则在提交后，将订单状态变更为“差错退款”；

变更差错退款状态为“申请中”。

4.6出票

订单状态为“等待出票”时，在订单详细页面上，点击“出票”按钮，成功后返回票

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面信息，且订单状态变为“出票完成”。

4.7退票

4.7.1退票申请

对于订单状态为“出票完成”的订单，在详细页面上，点击“退票按钮”，系统进入退

票申请页面，如图4.7所示。

Fig.4.7

选择要退的票号及航段，并填写相关退票信息，系统将此订单的退票状态置为“申请

中”。

4.7.2退票明细

对于曾经提交过退票申请的订单，在订单查询页面，点击订单列表中的“退票明细”，

进入退票明细页面，展示此订单的退票明细，如图4.8所示。在退票记录列表中，选中每

条退票记录，页面下方展示出此退票记录的相关审核意见及状态。

Fig.4.8

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4.8删除PNR

对于订单状态为“等待入库”和“等待支付”的订单，在订单详细页面上，点击“删

除PNR”可以对此PNR进行删除，成功后订单状态变为“订单作废”。此外，对于订单状

态为“等待支付”的订单，如入库时间已超过48小时，则不能再对PNR进行删除。

4.9挂起/解挂

对于订单状态为“出票完成”的订单，在订单详细页面点击“挂起”/“解挂”按钮，

实现对票面的挂起或解挂。

5统计报表

登录后，点击“统计报表”菜单下的“市场统计报表”、“支付统计报表”、“退票统计

报表”、“销售日报”和“退票日报”，进入各报表查询页面。各报表查询页面中，查询条件、

查询结果及下载报表增加查询类别项（全部/国内/国际），如图4.9所示。

Fig.4.9

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管理员部分

1流程概述

四川航空B2B网站管理员部分的国际票相关流程主要划分为以下三个部分：

操作员管理

对操作员管理员进行管理，并为且分配国际票销售权限。

订单管理

供有相应权限的管理员对订单进行管理，包括订单查询、差错退款、退票操作。

其它

包括报表统计，以及对国际城市和国际航线的维护。

2操作员管理

登陆后，点击“用户管理”菜单下的“代理人管理”，进入代理人管理页面，展示了各

代理人机构的基本情况，如图2.1所示。

Fig.2.1

选中一个当前无操作员管理员的代理人记录，点击“添加代理人管理员”，系统进入

代理人管理员添加页面，如图2.2所示。

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Fig.2.2

选择有国际票销售权限时，需要为其设置国际代理费率和港澳地区代理费率，如图

2.3所示。

Fig.2.3

在代理人管理页面点击操作员管理员名称的链接，系统进入操作员管理员的管理页面

（如图2.4所示），点击“修改”按钮，可以进入修改页面对该操作员的上述信息进行修改。

Fig.2.4

3订单管理

3.1订单查询

Fig.3.1

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登录后，点击“订单处理”菜单下的“订单查询”，进入订单查询页面，如图3.1所示。

点击订单号/PNR号链接，可分别查看订单详情/PNR信息。

3.2退票处理

3.2.1退票一审

点击“退票处理”菜单下的“退票一审”，系统进入退票一审查询页面，如图3.2所示。

查询条件和结果中，增加客票类型一项（全部/国内票/国际票）。

Fig.3.2

对于一条退票状态不为“退款完成”和“二审通过”的记录，点击其对应的“处理”

按钮，系统进入退票一审的处理页面，如图3.3所示。

Fig.3.3

退票手续费率可手动修改，点击“退票预核算”按钮，系统自动计算出退票费，点击

“一审通过”或“一审拒绝”，此记录的退票状态相应被置为“一审通过”/“一审拒绝”。

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3.2.2退票二审

点击“退票处理”菜单下的“退票二审”，系统进入退票二审查询页面，如图3.4所示。

查询条件和结果中，增加客票类型一项（全部/国内票/国际票）。

Fig.3.4

对于一条退票状态为“一审通过”的记录，点击其对应的“处理”按钮，系统进入退

票二审的处理页面，展示此记录的航段、旅客、退票申请以及一审处理信息。填写二审操

作意见，点击“二审通过”或“二审拒绝”，此记录的退票状态相应被置为“二审通过”/

“二审拒绝”，如图3.5所示。

Fig.3.5

3.2.3退票退款

点击“退票处理”菜单下的“退票退款”，系统进入退票退款查询页面，如图3.6所示。

查询条件和结果中，增加客票类型一项（全部/国内票/国际票）。

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Fig.3.6

选中要进行退票状态为“二审通过”的记录，点击“确认已退款”，系统将此记录的退

票状态置为“退款完成”。

3.3差错退款处理

3.3.1差错退款审核

点击“退票处理”菜单下的“差错退款审核”，系统进入差错退款审核页面，如图3.6

所示，与国内部分相同。

Fig.3.6

选中一条差错退款状态为“申请中”的记录，点击“审核通过”或“审核拒绝”按钮，

此差错退款记录的状态被置为“已审核”/“已拒绝”。

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3.3.2差错退款

点击“退票处理”菜单下的“差错退款”，系统进入差错退款页面，如图3.7所示，与

国内部分相同。

Fig.3.7

选中一条差错退款状态为“申请中”的记录，点击“确认已退款”，此差错退款记录的

状态被置为“已退款”。

4其它

4.1报表统计

登录后，点击“统计报表”菜单下的“市场统计报表”、“支付统计报表”、“退票统计

报表”、“销售日报”和“退票日报”，进入各报表查询页面。各报表查询页面中，查询条件、

查询结果及下载报表增加查询类别项（全部/国内票/国际票）。

4.2城市管理

登录后，点击“系统维护”菜单下的“城市管理”，系统进入城市管理页面，如图4.1

所示。

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Fig.4.1

点击“添加”按钮进入航线添加页面，如图4.2所示。输入国际航班所需的城市信息，

点击“添加”实现对城市的添加。

Fig.4.2

4.3航线资源管理

登录后，点击“系统维护”菜单下的“航线资源管理”，系统进入航线管理页面，如图

4.3所示。

Fig.4.3

点击“添加”按钮，可在此页面对国际航线进行维护，将航线设置为国际航线，才可