携程网机票预订

携程旅行网电子商务模式分析

目录：

．携程旅行网模块结构和功能分析1（1）网站的构成

（2）网站的结构图

（3）主要功能分析及特点

2．携程电子商务网站商务模式分析

（1）电子商务模式类型

（2）携程旅行网的基本盈利方式

（3）携程旅行网服务对象和服务内容

（4）基本商务流程

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携程旅行网电子商务模式分析

1．携程旅行网模块结构和功能分析

（1）网站的构成：①网站程序，主要负责网站与数据库的连接和操作，根据用户的请求生成SQL

语句检索或更新数据库，并把结果返回给客户端。②数据库，负责实际的数据存储和检索。③网

站页面，负责处理用户的输入和网站向用户的输出，控制我们点击一个链接或点击一个按钮之后，

页面要执行什么操作、怎么跳转。

（2）网站的结构图

注会订单管

个人信携程旅行

积分奖

个人主

国内酒

海外酒

国内机

国际机

度

特惠精

商旅管

目的地探索

社区

VIP特约商帮助中心

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（3）主要功能分析及特点

携程旅行网的主要功能是利用高校的互联网技术和先进电子资讯手段，为客户提供全方位的商务

及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯等。

它成功整合了高科技产业与传统旅行业，被誉为互联网与传统旅游无缝结合的典范，

携程旅行网的特点有以下几点：

①服务规模化和资源规模化。与全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的

合作关系，机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47个主要城市。规

模化的运营不仅为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保了服务质量，并

降低了运营成本；

②重视技术进步、不断增强研发能力。建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管3

理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量

监控系统等，依靠这些先进的服务和管理系统，为会员提供更加便捷、高效的服务；

③先进的管理和控制体系。将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立

起一套测评体系。同时，将六西格玛体系运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际

领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升；

④携程旅行网还提供了一些特色服务和旅游工具箱，让其网站更具有吸引力（见下图）

携程旅行网与中国平安保险、招商银行、中国银行合作，办理了以下三种的携程旅游信用卡：

携程旅游信用卡持有者用这些卡消费的时候，都可以获得优惠，例如，持卡客户所有差率支出及

日常刷卡均可转换为携程积分，免费兑换抵用携程旅行网所售的各航空公司周后机票以及酒店、

度假产品等。

2．携程电子商务网站商务模式分析

（1）电子商务模式类型

携程旅行网采用的是B2C模式。

（2）携程旅行网的基本盈利方式

携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）

和网民市场构成。其目标市场以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的咪表市场。

对于商旅客户,携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下,携程也

推出了一些组团线路,不过大多是出境游,而且数量有限。此外,携程还建立了目的地指南频道和社

区频道,有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈利流程中不4

可或缺的辅助因素。

携程的收入主要来自以下几个方面:

①酒店预订代理费,这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别,

但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以,携程的酒店预订代理费用基本上是从

目的地酒店的盈利折扣返还中获取的;

②机票预订代理费,这是从顾客的订票费中获取的,等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价;

③线路预订代理费,携程通过与其他一些旅行社的合作,也经营一些组团的业务,近年来,携程度假

产品预订业务收入增长幅度较大,但这不是携程的主营业务。

④商旅管理及自助游中的酒店、机票、租车预订等代理费用。

⑤会员收入,携程会员可直接购买VIP会员卡,获得消费积分,同时拥有更多的价格优惠及增值服

务。

⑥广告收入,携程还承做上海热线、21CN、央视国际等知名门户网站的旅游频道,其广告收入也

非常可见。

除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法,对于其他三项的交易而言,顾客既可以选择网上支付,

也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网

上支付,但是大部分交易还是离线完成的。

（3）携程旅行网服务对象和服务内容

携程旅行网是为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服

务，其主导服务项目如下：

①酒店预订，携程拥有多家会员酒店可供预订，覆盖国内外300个城市，它在旺季提供房源保

障；

②“机票+酒店”预订及旅游服务，携程与国内各航空公司签约，建立全国统一的预订服务中

心，提供网上机票信息实时查询与预订，国内主要城市的客户嫩轻松便捷地享受订票和送票服务。

网站上还有3000多家酒店信息共查询，未会员商务旅游服务；

③旅游线路在线预订，携程与全国各地排名居前的旅行社建立业务联系，他们可为携程的用户

提供精选的旅游路线，并可提供导游服务。用户还可开展自助游和城市周边短途旅、休闲旅游服

务，能组织境外特色团队游，等等；

④网站服务，提供丰富的目的地旅游信息以及餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等多方面动态信

息，组织一批人气极旺的旅游社区，未游客之间开展信息交流、结伴同游、游记发表、俱乐部活

动提供灵活的服务；

⑤特约客户，携程拥有几千家餐饮、娱乐、健身、购物、生活等方面的特约客户，可提供7~9

折的优惠。

（4）基本商务流程

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携程网主要经营的业务携程旅行网向超过五千余万注册会员提

供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行

服务。是中国领先的酒店预订服务中心，目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预

订，携程旅行网是中国领先的机票预订服在机票预订方面，每月酒店预订量达到五十余万间夜。

每月出票量四覆盖国内外所有航线，务平台，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，十

余万。

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