境内游

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信息化背景下我国旅游

企业发展对策建议

徐 茜

（江海职业技术学院，江苏扬州２２５１０１）

摘 要：目前，旅游业已成为全球最具发展潜力的产业，我国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外

旅游消费均列世界第一。我国旅游网站发展迅速，网络平台广泛应用于旅行社业务，信息化步伐加快。为了

促进旅游企业发展，提出以下对策建议：目标群体由团队向散客转变；渠道由线下向线上转移；旅游目的地由

城市向农村转移；业务领域由境内游向境外游拓展。

关键词：企业管理；旅游业；信息化

中图分类号：Ｆ５９ 文献标识码：Ａ 文章编号：２０９５－３２８３（２０１６）０７－００８３－０２

［作者简介］徐茜（１９８１－），女，江苏扬州人，实验员，本科，研究方向：导游服务。

一、国内外旅游业发展概况

在过去的５０多年里，世界旅游业总体呈波动增长态

势。２０１２年全球旅游人数再创新高，达１０亿人次。从美

国等发达国家的发展情况来看，旅游业仍然是就业率较

高的行业，旅行代理业务在过去的３０年中一直呈显著增

长趋势。如美国旅游产业稳居世界旅游产业第一位、国

内产业第二位，旅游业在美国已成为最重要和具有经济

发展潜力的行业之一，也带动了相关服务业的发展。

我国是世界旅游资源第一大国，拥有世界最大的旅

游市场。近年来，我国旅游行业呈现快速发展态势，２０１５

年共有４１２亿人次国内或出境游，相当于全国人口一年

旅游近３次，旅游收入超过４万亿元人民币，出境旅游

１２亿人次，旅游产业对ＧＤＰ综合贡献达到１０１％，超过

了教育、银行、汽车产业。我国国内旅游、出境旅游人次

和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一，旅游就业

人数占总就业人数１０２％。

二、旅游业信息化发展现状

（一）旅游网站发展迅速

随着信息技术的发展，智能手机的普及，游客可以从

更多的途径获取出游信息，催生了很多网络旅游产品销

售商。旅游产品网络销售的优点在于个性化定制和较低

的经营成本，旅游产品销售价格相对优势较大，网上预定

旅游产品消费者越来越多，旅游产品销售形式呈多样化

发展。特别是随着旅游网络预定系统的逐步完善，很大

程度上冲击了传统旅游业。调查发现，我国用户获取旅

游咨询的主要途径包括亲友的推荐、专业旅游网站、搜索

引擎、传统媒体、综合门户的旅游频道、社交网站和旅行

社。其中，有４５２％的人会去专业旅游网站获取信息，排

在第二位；而通过直接到旅行社咨询的旅游人数只排到

第七位。消费者不但可以通过在线旅游网站获得专业旅

游信息，还可以通过网站互动区域，对旅游信息进行更

新、发表意见和建议，在线旅游网站可以及时掌握游客的

需求，不断改善服务。随着移动终端的普及，在线获取旅

游信息和预定旅游产品的游客还会不断增多。

（二）网络平台广泛应用于旅行社业务

网络平台的优势在于信息的高效收集和发布，旅行

社可以充分利用信息技术将线下产品和线上产品有效结

合起来，分成前台和后台两种操作模式。信息化平台使

旅行社不受时空的限制，给游客提供全方位的服务，能与

其他电子金融服务、网络电信服务相结合，为游客提供延

伸性增值服务。在游客需求水平不断提高背景下，旅行

社应以市场需求为导向，发展成“围绕客源、整合资源”

的服务型单位。

三、信息化背景下促进我国旅游企业发展的对策

建议

（一）目标群体由团队向散客转变

目前，我国旅游业呈现团体旅游和商务出国考察旅

游逐年减少，散客时代已经到来的特征。我国旅游自由

行人数增长最为明显，每年增长达３０％，而传统组团游

增长速度只有１５％。旅游企业经营项目应向满足更多

散客需求方面转变，适应游客选择多样化、个性化、便利

化，自由行恰恰满足了这种需求。“机票＋酒店”还不足

以满足自由行游客的需求，一个完整的自由行旅游产品

应该满足信息、自由、便利、服务、品质五大要求。旅游企

业提供的“预订服务”，除了机票、酒店外，还应包括旅游

目的地的地面服务，如机场和酒店的接送、当地用车、景

点或节庆活动、体育比赛、文娱演出的门票，购物、品尝风

味餐等服务。此外，一些增值服务，如优惠门票、折扣券、

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代办保险、出国旅行签证等也是新的经营领域。

（二）渠道由线下向线上转移

同程网、途牛网、驴妈妈等网站的兴起，使线上产品

的形式更趋多样、价格相对优惠，客人操作起来比较便

利。越来越多的景区利用网络平台销售产品，如常州恐

龙园景区，主要靠旅行社大型团队营销转变为自驾游营

销模式，并采取各种网络平台销售方式。这一转变使利

润不断提升。旅游企业应不断尝试拓展新业务，分析客

源，开发新产品，加速电商平台建设。

（三）旅游目的地由城市向农村转移

目前，很多城市的景区已经达到保和状态，由于自驾

游“井喷”式发展，造成很多客人在景区看“人海”，如，

２０１６年烟花三月旅游节时，扬州某景区由于客人人数较

多达到严重饱和，使得某位客人从陆地被挤到了湖里；又

如“五一”黄金周时，从到北京长城旅游的图片显示，游

客人数众多，拥挤不堪。以上现象在传统的旅游景区已

经非常普遍。由于旅游需求量越来越大，应大力推进乡

村休闲度假旅游。如扬州已陆续开发了凤凰岛温泉度假

村、仪征天乐温泉度假村、广陵西江生态园等。

（四）业务领域由境内游向境外游拓展

随着社会经济的发展，国民整体素质提高，很多国家

对中国游客给予免签待遇，境内、境外旅游产品价格差距

也在缩小，产品品种日益丰富，境外旅游逐渐流行，如海

岛游就有越来越多的国内游客选择前往东南亚等地。传

统旅行社的盈利模式已无法适应时代需求，旅行社要做

好精确的市场分析。在面临抉择时应准确找到市场定

位，积极拓展新业务领域，更新旅游产品。

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｔｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｏｕｒｉｓｍｉｎｄｕｓｔｒｙｈａｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｗｏｒｌｄ’ｓｍｏｓｔｐｏｔｅｎｔｉａｌｉｎｄｕｓｔｒｙ，Ｃｈｉｎａ’ｓｄｏｍｅｓｔｉｃｔｏｕｒｉｓｍ，ｏｕｔｂｏｕｎｄ

ｔｏｕｒｉｓｍａｎｄｄｏｍｅｓｔｉｃｔｏｕｒｉｓｍｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ，ｔｏｕｒｉｓｍｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎａｂｒｏａｄａｒｅｒａｎｋｅｄｆｉｒｓｔｉｎｔｈｅｗｏｒｌｄ．Ｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆ

Ｃｈｉｎａ’ｓｔｏｕｒｉｓｍｗｅｂｓｉｔｅ，ｎｅｔｗｏｒｋｐｌａｔｆｏｒｍｉｓｗｉｄｅｌｙｕｓｅｄｉｎｔｒａｖｅｌａｇｅｎｃｙｂｕｓｉｎｅｓｓ，ｔｈｅｐａｃｅｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｉｓ

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ｕｒｅｓ：ｔｒａｎｓｆｏｒｍｔｈｅｔａｒｇｅｔｇｒｏｕｐｓｉｎｔｏｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｓ；ｃｈａｎｇｅｔｈｅｃｈａｎｎｅｌｓｆｒｏｍｏｆｆｌｉｎｅｔｏｏｎｌｉｎｅ；ｔｒａｎｓｆｅｒｔｏｕｒｉｓｔｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎｆｒｏｍ

ｔｈｅｃｉｔｉｅｓｔｏｔｈｅｒｕｒａｌ；ｅｘｐａｎｄｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓａｒｅａｆｒｏｍｄｏｍｅｓｔｉｃｔｏｕｒｔｏａｂｒｏａｄｔｏｕｒｉｓｍ．

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｔｏｕｒｉｓｍ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（责任编辑：张彤彤 梁宏伟）

（上接第６６页）

资企业发展扩大鲁台经贸合作的意见》，以税收减免等方

式鼓励台资企业拓展文化创新和文化高新技术领域；

２０１３年又进一步加大了对山东省文化创新的奖励力度，

鼓励文化产业企业创新，推动了山东省文化产业集群的

创新性发展。

从对山东省文化产业集群动力机制的分析看出，与

其他产业集群动力机制相似，文化产业集群发展也存在

内外动力机制，如政府的支持、地方文化底蕴、外部经济

性等。且这些因素相互整合在一起，直接或间接地对文

化产业集群的发展起到推动作用。同时，山东省文化产

业集群在内外动力机制驱动下存在诸多限制因素和瓶

颈，如文化产业集群企业规模小、集群内部分布不合理、

创意人才缺乏等。因此，如何提升文化产业集群的附加

值和竞争力，成为山东省亟需解决的问题和下一步的研

究方向。

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（责任编辑：郭丽春 梁宏伟）

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